Kamil Koç Otobüsünde Saygısız Ve Hakaret Dolu Personel Tutumu

12 Temmuz 2026 tarihinde saat 02.30’da Kamil Koç ile Çanakkale’den İstanbul’a yaptığım, PNR numarası 3373617884 olan ve 36 numaralı koltukta oturduğum otobüs yolculuğumda yaşadığım saygısız ve hakaret içeren davranış nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

İnternetten biletimi alırken varış noktası olarak yanlışlıkla Alibeyköy’ü seçmişim. Araçtaki kadın muavine son derece saygılı ve rica eden bir üslupla “Bileti yanlışlıkla Alibeyköy aldım ama Esenler’de inmem gerekiyor. Şoför bey onay verir mi, yaklaşık 15 dakikalık bir mesafe için devam edebilir miyim, kendisine sorar mısınız?” şeklinde bir talepte bulundum. Ancak ilgili personel, talebimi kaptan şoföre iletmeden, adeta firmanın sahibiymiş gibi tek başına ve mantıklı bir gerekçe sunmadan talebimi sert bir dille reddetti. Kendisine gösterdiğim saygıya rağmen benimle “senli benli” konuşarak profesyonel sınırları aştı.

Personelin bu olumsuz tavrından mağdur olan sadece ben değildim. Karşı koridorda, 35 numaralı koltukta oturan bir başka kadın yolcu da benden önce, personelin üslubu yüzünden kendisiyle tartışmak zorunda kalmıştı. Personel, ikram kolilerini bu yolcunun koltuğuna bırakmış, yolcu kaldırılmasını istediğinde ise emreder bir tonla “Yukarı koy” demiştir. Tartışmanın ardından muavin, hem bana hem de diğer kadın yolcuya hitaben “Bunlar kendini ne sanıyor!” diyerek yanımızdan uzaklaşmış, bizden birkaç adım uzaklaştıktan sonra ise arkasını dönmeden “olumsuz bir ifade” kullanarak hakarette bulunmuştur.

Yaşanan bu saygısızlık üzerine, personel kişisel hırsını işine yansıtarak bir hizmet kusuru daha işlemiş, sefer sırasında ikram servisi yaparken, sırf kendisiyle tartıştığımız için benim ve diğer kadın yolcunun bulunduğu sıradan itibaren otobüsün son iki sırasına bilerek ve isteyerek ikram servisi yapmamıştır. Diğer yolculara ikram yapılırken bizim bulunduğumuz bölümün özellikle atlanması, davranışın kasıtlı olduğunu açıkça göstermektedir.

Kamil Koç gibi Türkiye’nin en köklü ve kurumsal ulaşım firmalarından birinin; müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak, yolcusuna hakaret etme cüreti gösteren, kişisel kaprisleriyle firmayı zarara uğratıp hizmeti sabote eden personellerle çalışıyor olması son derece üzücü ve düşündürücüdür. Bizler, parasını ödediğimiz bir hizmet karşılığında azarlanmayı ve hakarete uğramayı kabul edemeyiz.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, varsa kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini ve ilgili personel hakkında işlem başlatılarak tarafıma yazılı veya sözlü şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.