İptal Edilen Tren Biletine Kupon Verilmesi Ve Para İadesi Taleplerinin Görmezden Gelmesi

Kamil Koç firmasının uygulaması üzerinden 06.08.2026 tarihinde saat 00.10 suları gibi İspanya’da 16 Ağustos saat 08.22’de hareket edecek Madrid–Barcelona tren seferi için üç adet bilet satın aldık. Ödeme olarak toplam 6.801,27 TL çektiniz. Biletleri alır almaz uygulamada seferin iptal olduğuna dair uyarı aldık ve bize para iadesi yerine bir yıl kullanımlık kupon tanımlandı.

Biz bu kuponu kabul etmiyoruz ve açıkça para iadesi talep ediyoruz. Aynı tren için başka bir uygulama üzerinden sorunsuz bir şekilde bilet alabildik, yani seyahatimizi zaten gerçekleştireceğiz. Buna rağmen Kamil Koç uygulamasında iptal edilen seferin bedelini bize kupon şeklinde tanımlamanız hem mağduriyet yaratmakta hem de kullanılmayacak bir hakkı zorla vermek gibi hissettirmektedir.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak WhatsApp hattınızdan ve 444’lü çağrı merkezinizden defalarca destek almaya çalışmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, para iadesi konusunda yardımcı olunmadı ve muhatap bulamadık. Müşteri hizmetleri tarafında da sürecin sahiplenilmemesi bizi daha da mağdur ediyor.

İptal edilen Madrid–Barcelona tren biletlerine ait 6.801,27 TL tutarındaki ödemenin, kupon tanımlaması iptal edilerek, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma en kısa sürede nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.