İptal Edilen Bilet Sonrası İndirim Kuponunun Yanması Ve İadesi Talebi

6 Ağustos tarihli seyahatim için Kamil Koç üzerinden bir bilet satın aldım. Bu bileti alırken bana özel tanımlanmış olan ve 31.08.2026 tarihine kadar geçerli görünen %20 indirim kuponumu kullandım. 2.400 TL’lik bilete kupon uygulandığında tutar 2.000 TL’ye düştü ve aradaki 400 TL üzeri indirim kuponu ile sağlanmış oldu.

Daha sonra aynı firmadan tekrar bilet alacak olmama rağmen sadece güzergâh değişikliği yapmam gerektiği için bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sonrasında 2.000 TL tarafıma kartıma iade edildi, ancak 480 TL civarındaki indirim hakkım tamamen “yakılmış” oldu. Kuponun tek kullanımlık olduğuna ya da iptal durumunda tekrar kullanılamayacağına dair hiçbir yerde açık bir bilgilendirme görmedim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, yardım alamadım. Ben biletimi yine Kamil Koç’tan alacaktım, firma değiştirmedim, sadece hat değişikliği yapmam gerekti. Bu nedenle indirim kuponumun yanmış olmasını hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Kullanmadığım bu kupon hakkımın yeniden tanımlanmasını ya da aynı tutarda bir indirim hakkının tarafıma verilmesini, ayrıca kampanya koşullarının kuponun tek kullanımlık olması durumunda açık ve görünür şekilde belirtilmesini talep ediyorum.