Kamil Koç Bilet İptalinde Anında İade Sözüne Aykırı Kod Dönüştürmesi

Kamil Koç’tan 4 kişilik ailem için 21 Ağustos 2026 gidiş, 27 Ağustos 2026 dönüş olacak şekilde toplam 8.800 TL tutarında bilet aldım. Sefer gününe yaklaşık 15 gün varken biletlerimi iptal etmek istedim ve Kamil Koç’un internet sitesine girerek bilet iptal işlemleri bölümünden iptal adımlarını takip ettim. Kartıma ücret iadesi yapılacağı yazmasına rağmen, iptali onayladığım anda sistem herhangi bir uyarı yapmadan biletlerimi bir anda 6 ay geçerli bir koda dönüştürdü.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu kodun sistem tarafından üretildiğini, artık bu kodu iptal edip para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Yani internet sitesinde “anında kartınıza iade” ifadesi yer alırken, uygulamada hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan iptal talebim zorla kod tanımlamaya çevrildi ve sonrasında da “müdahale edemiyoruz” denerek sorumluluk alınmadı. Bu durumun tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ben daha sefer tarihine uzun süre varken iptal ettiğim biletlerimin, kendi isteğim dışında koda çevrilmesini kabul etmiyorum. 337 842 0895 PNR numarası ile aldığım biletler için, iptal talebimin bilet iptali olarak değerlendirilmesini ve 8.800 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca internet sitesi ve iptal sürecindeki bu yanıltıcı uygulamanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.