to read complaints and reviews, or file yours.Geçersiz Kupon Kodu Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri Gecikmesi
Kamil Koç üzerinden aldığım bileti kullanmaktan vazgeçtiğim için online işlemlerden iptal ettim ve bana 3396520730 PNR numaralı seyahat için REBIGD1A2LA4 kodlu, 1.869 TL tutarında ve 21 Mart 2027 tarihine kadar geçerli bir kupon tanımlandı. Ancak bu kuponu kullanmak istediğimde sistem “kod aktif değil / geçersiz promosyon kodu” hatası veriyor ve kuponu hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu durum üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Salı günü gün içinde tekrar aramama rağmen ancak büyük uğraşla akşam 17.05’te arandım ve sistemde teknik bir hata olduğu, en geç bir saat içinde yeni bir kupon kodu tanımlanacağı bilgisi verildi. Bugün Perşembe olmasına rağmen, yani aradan birkaç gün geçmesine karşın tarafıma ne yeni bir kupon kodu iletildi ne de sorun giderildi. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde talebin acil olarak iletildiği söyleniyor fakat günlerdir somut hiçbir adım atılmıyor.
Koskoca Kamil Koç’ta basit bir kupon kodu yenileme işleminin dört gündür çözülememiş olması hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. 3396520730 PNR numaralı iptal edilen biletimin bedeli olan 1.869 TL’nin, sadece kupon olarak ve kullanabileceğim şekilde yeni ve aktif bir kupon kodu halinde derhal tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
⁹Kamil Koç müşteri hizmetlerini kupon kodu problemimle ilgili olarak son günlerde defalarca aramama rağmen herhangi bir sonuca ulaşamıyorum. Web sitesi üzerinden kullanmaya çalıştığım ve 2027 yılına kadar geçerli olduğu belirtilen kupon kodu için sistem “kupon aktif değil” uyarısı veriyor.
Pazartesi günü aldığım bu kuponla ilgili yaşadığım sorun için pazartesiden bu yana 21 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında temsilciler bilgi paylaşımı yaparken görüşme daha işlem bitmeden sonlandırıldı ve hatta dilek, Nihal ve Nazlı isimli temsilciler de dahil olmak üzere son görüştüğüm en az üç temsilci de aynı şekilde telefonu kapattı. Görüşmelerde sürekli “bekleyin, 48 saat, 72 saat içinde çözümlenecek” gibi ifadeler söylendi ancak bu süreler defalarca aşıldı, buna rağmen hiçbir yetkili tarafından tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Hem kuponu kullanamıyorum hem de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bilgi alamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kupon kodu sorunumun ivedilikle incelenmesini, kuponun aktif hale getirilmesini veya kullanılabilir eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve en kısa sürede acil olarak aranarak tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Yaklaşık 4 gündür cevap verilmiyor bir kayıt 48 saat içerinde çözümlenmesi yapılmalı ama sizden halen bir aksiyon alınma yok iletişim kurma yok. Aynı cümleler ile cevap yazıyorsunuz sesli aranma bekliyorum
Halen bana bir dönüş olmadı aradığımda Zübeyde Hanım a konu ile ilgili soru soruyorum üslup dikkat edin diyor üslupla alakası olmayan bir şey sadece konu hakkında soru sormam dan rahatsız olmuş bir de suratıma telefon kapatıyor. Hiç hoş olmayan tavırlar. Hepsi ezber konuşuyor talep incelemede size dönüş yapacaklar neyin dönüşü 4 gündür bu Atom parçalamaya mi çalışılıyor anlamadım.
Değerli yolcumuz, başvurunuz kontrollerin sağlanması için ilgili birimlerimize iletildi. Yaşamış olduğunuz olumsuzluk için özür dileriz. Saygılarımızla ---. - b001 Toplam 21 adet geri dönülmesi ile ilgili kayıt bırakmışım 5 günde halen firma bana dönüş yapmadı şaka gibi her aramada bekleyeceksiniz diyor bazı müşteri temsilcisi konuşma esnasında direk telefonu suratıma kapatıyor. Nasıl bir hizmet anlayışı anlamadım. Muhatap alıp halen dönüş yapacaklar. Yazık gerçekten
