to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi Bilet Ücretleri Kupona Çevrildi
Kamil Koç üzerinden Trabzon–Kars seferi için önce tek bir koltuk aldım, daha sonra babamla seyahat edeceğim için bu bileti iptal edip aynı koltuğu ve yanındaki koltuğu tekrar satın aldım. Sonuç olarak üç bilet ücreti ödemiş oldum. Buna rağmen kartıma iade seçeneğini işaretlememe rağmen keyfi bir şekilde biletlerimi kupona çevirdiniz.
3394641040 PNR numaralı sefer için gönderilen mesajda 2.800 TL tutarında, 15 Mart 2027 tarihine kadar geçerli bir kupon tanımlandığı yazıyor. Kupon istemediğim halde iki biletimin tutarı kupona çevrilmiş, diğer biletimin ücreti ise ortada yok. Ben açıkça kartıma iade seçeneğini seçmeme rağmen hem param iade edilmedi hem de istemediğim bir kuponla karşı karşıya bırakıldım. Eğer kupon isteseydim zaten kupona dönüştür derdim.
Bu sorunu daha önce de yaşamış biri olarak artık tamamen güvenimi kaybettiğinizi belirtmek isterim. Mecburiyetten bilet almış olsam da bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla tercih etmeyeceğim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, telefonlara bakılmadı; WhatsApp hattına yazdığımda ise ısrarla sadece kupon olacağını söylediler ve talebimi dikkate almadılar.
Ben açık ve net bir şekilde, kupon tanımlamasının iptal edilmesini ve ödediğim tüm bilet ücretlerinin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramın kupona çevrilmesini kabul etmiyorum, yaşattığınız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
15.09.2026 tarihinde Trabzon–Kars seferi için Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden önce kendime bir koltuk satın aldım. Daha sonra babamla yan yana seyahat etmek için bu bileti iptal edip aynı koltuğu ve yanındaki koltuğu tekrar aldım. Sonrasında seyahatimizi tamamen iptal ettiğimiz için iki bileti de “ücret karta iade edilsin” şeklinde işaretleyerek iptal ettim.
Bugün geldiğim noktada ise toplam üç biletimin ücretini geri almak istiyorum ancak iki biletin ücretini hiçbir onayım olmamasına rağmen kupona çevirdiğinizi SMS ile öğreniyorum, diğer ilk iptal ettiğim bilet ise sistemde dahi görünmüyor. Kupona çevrildiği söylenen iki biletin toplam tutarı yaklaşık 2.800 TL, sistemde bulamadığım diğer biletin ücreti ise yaklaşık 1.400 TL’dir. Ben iptal işlemlerini yaparken özellikle ücret iadesini seçmeme rağmen, para iadesi yerine kupon tanımlanmasını kabul etmiyorum.
İptal ve iade sürecine ait SMS ve ekran görüntülerini saklıyorum. Biletlerimin tamamının, kupona çevrilenler de dahil olmak üzere, hiçbir kesinti yapılmadan biletleri satın aldığım banka kartına/hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle artık firmanızdan bilet almayacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Daimi yolcunuzdum ücreti hemen bugün iade etmezseniz bir bilet dahi almayacağım ve herkesi bilgilendireceğim.
