Çocuk İndirimi Yanıltıcı, 20 TL İndirim İçin 200 TL Yakıt Masrafı

18 Eylül Cuma günü saat 11.00’de Çorum’dan Bursa’ya yapacağımız sefer için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasının seferine bilet almak istedim. Uygulamada iki yetişkin için toplam ücret 2.400 TL olarak görünüyordu. Yolculardan birinin çocuk olması sebebiyle çocuk indirimi uygulanacağını düşünerek firmayla WhatsApp üzerinden irtibata geçtim.

Görüşmede çocuk indirimi için biletlerin uygulamadan değil, otogar ya da şubeden alınması gerektiği söylendi. Bunun üzerine özellikle çocuk indirimi alabilmek için Çorum Otogarı’na gittik. Ancak gişede bir yetişkin bir çocuk bileti için bizden 2.380 TL talep edildi. Yani uygulamada iki yetişkin ücreti 2.400 TL iken, bir yetişkin bir çocuk bileti neredeyse aynı fiyata, sadece 20 TL daha düşük bir tutara kesildi.

Bu durumla ilgili yaptığım yazışmalarda, bakanlığın belirlediği tavan fiyattan yüzde 30 indirim yapıldığında tutarın 2.380 TL olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak ben bir yolcu olarak tavan fiyatın ne olduğunu, bu fiyat üzerinden nasıl bir yüzde hesaplandığını bilmek zorunda değilim. Önemli olan, bana baştan açık ve anlaşılır bir şekilde “Uygulamada 2.400 TL görünen iki bilet, çocuk indirimiyle sadece 20 TL düşer, 2.380 TL ödersiniz” denmesiydi. Bu bilgi verilseydi, 20 TL için ayrıca otogara gitmekle uğraşmaz, yaklaşık 200 TL’lik yakıt masrafı yapmaz, uygulamadan iki bileti de 2.400 TL’ye alır ve hiç mağduriyet yaşamazdım.

Sırf “çocuk indirimi var” denilerek, indirimin boyutu açıkça belirtilmeden otogara yönlendirilmem sonucu 200 TL civarında fazladan yol ve yakıt giderim oldu, karşılığında ise yalnızca 20 TL’lik bir indirim sağlandı. Bu nedenle yapılan açıklamayı yeterli bulmuyorum ve köklü bir firma için bu yaklaşımı kabul edilebilir görmüyorum.

Yakıt masrafımın karşılanmasını ve yanlış ve eksik bilgilendirmeye bağlı olarak oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Madem anlamlı bir indirim yapılmayacaksa, müşterilerin “çocuk indirimi var” denilerek özellikle otogara yönlendirilmesini doğru bulmadığımı belirtiyor, bu konuda tarafıma net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.