to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Ve Obilet’te Saat Değişikliği Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi
28 Ağustos Cuma günü Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait, PNR numarası 3388108545 olan Bolu–Trabzon seferi için kişi başı 1.800 TL’den toplam 3.600 TL ödeyerek, kalkış saati 22.45 olan iki adet bilet satın aldım. Sefer saati son gün 00.05’e alınmasına rağmen bu değişiklik sadece bir SMS ile bildirildiği için fark etmedim ve durumu ancak otogara gittiğimde öğrenebildim.
Otogara gittiğimde ise bu kez 00.05 olan sefer saatinin de defalarca ertelendiğini, otobüsün en son gece 01.40’ta kalkabildiğini gördüm. Yani satın aldığım saatten çok daha geç, sabaha karşı bir saatte yola çıkmak zorunda kaldık. Bu süreçte tarafıma ne yeterli bir açıklama yapıldı ne de yaşanan mağduriyet ciddiye alındı.
Ayrıca yolculuk boyunca otogar olmayan alanlarda, yol kenarlarında sürekli yolcu indirildi. Bu durum hem güvenlik hem de Konfor açısından rahatsız edici ve kurallara aykırıydı. Obilet uygulamasında biletimi alırken yolculuğun yaklaşık 12 saat süreceği belirtilmesine rağmen, 01.40’ta yola çıkabildiğimiz için Trabzon Otogarı’na ertesi gün saat 15.00’te ulaştık ve yolculuğumuz yaklaşık 13 saat 20 dakika sürdü.
Yaşanan bu ciddi gecikme, plansızlık ve yol boyunca yapılan uygunsuz yolcu indirmeleri sebebiyle Kamil Koç firmasının yolcularının zamanına ve konforuna değer vermediğini üzülerek anlamış oldum. Şikayetimi telefonla ilettikten sonra tarafıma yalnızca yüzde 20’lik bir indirim tanımlandı; ancak bu indirim yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.
Hem Kamil Koç firmasından hem de bileti satın aldığım Obilet’ten beklentim, iki kişi için ödediğim toplam 3.600 TL bilet ücretimin tamamının iade edilmesidir. Bu kadar büyük bir zaman kaybı ve Konfor kaybı yaşatan, sefer saatlerini keyfi şekilde erteleyen ve taahhüt ettiği süreye uymayan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Ağustos Pazar günü Lüks Karadeniz firmasından Obilet üzerinden Trabzon Otogarı’ndan kalkışlı, Ankara AŞTİ varışlı 02.45 seferi için iki kişilik bilet satın aldım. PNR numaramız 2LW042KT2’dir. Yolculuk öncesinde tarafıma gönderilen bir mesajla sefer saati hiçbir onayım alınmadan 03.45’e ertelendi ve bu değişiklik tamamen oldubittiye getirilerek yapıldı.
Sefer süresi sistemde yaklaşık 10 saat 5 dakika olarak görünmesine rağmen, ertesi gün ancak saat 17.00 civarında Ankara’ya varabildik ve 12 saati aşan bir yolculuk yaşadık. Bu süreçte gereğinden fazla ve uzun molalar verilmesi, yol boyunca sürekli oyalanmalar ve buna bağlı ciddi gecikme yaşamamız bizi ciddi şekilde mağdur etti. Yolcular tepki gösterince bir mola daha verilmesinden son anda vazgeçilmesi, molaların ne kadar keyfi şekilde planlandığını gösterdi.
Tüm bu aksaklıklara rağmen personelin yolculardan özür dilemek yerine “keyfimizden geç kalmadık” şeklinde umursamaz ve saygısız bir ifade kullanması, hem profesyonellikten uzak hem de yolcuları ciddiye almayan bir tutumdu. Bu yaklaşım, zaten aşırı uzayan yolculuğumuzu daha da konforsuz ve stresli hale getirdi.
İki kişi için kişi başı 1.550 TL olmak üzere toplam 3.100 TL bilet ücreti ödemiş bulunmaktayız. Yaşanan aşırı gecikme, keyfi ve gereksiz mola uygulamaları ile personelin saygısız tutumu nedeniyle ödediğimiz toplam 3.100 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin hem Lüks Karadeniz firmasına hem de biletin alındığı platforma iletilerek mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
