Kamil Koç Yanlış Bilgilendirme Sonrası 800 TL Taksi Ücreti İadesi Talebi

23 Nisan tarihinde İstanbul Sarıyer Çayırbaşı’ndan yapılacak İstanbul–Bursa seferi için Kamil Koç’tan, biletlerimi Obilet üzerinden satın alarak iki kişilik yolculuk planladım. 22 Nisan akşamı çağrı merkezini arayarak servis talebinde bulundum ve görevli, bulunduğum noktaya servis geleceğini açıkça teyit etti. Buna güvenerek sabah belirtilen yerde servis saatinde beklemeye başladım.

Servis gelmeyince tekrar çağrı merkezini aradım ve bu kez servisin hiç gelmeyeceği, bulunduğum noktadan servis hizmeti olmadığı söylendi. İlk görüşmede verilen yanlış bilgi nedeniyle otogara zamanında yetişebilmek için mecburen taksi tutmak zorunda kaldım ve 800 TL taksi ücreti ödedim. İki kişilik biletlerimizin de kişi başı 798 TL olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Olay sonrası hem Obilet’e hem de Kamil Koç’a ayrı ayrı şikayette bulundum. Obilet, sorumluluğun Kamil Koç’ta olduğunu iletti. Kamil Koç tarafından arandığımda ise çağrı merkezi çalışanının yanlış bilgi verdiği kabul edilmesine rağmen bu konuda herhangi bir şey yapılamayacağı söylendi. Talep ettiğim taksi ücretinin iadesi ya da bu tutarda açık bilet kuponu yerine, sadece kişi başı %20 indirim teklif edildi ve bu teklif benim mağduriyetimi kesinlikle karşılamamaktadır.

Çağrı merkezi çalışanının açık hatasının bedelinin müşteri tarafından ödenmesini, firmanın bu tutumu ve sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle katlandığım 800 TL’lik taksi ücretimin tarafıma iade edilmesini ya da en az bu tutarda kullanılabilir açık bilet kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.