Arızalı Otobüs, İade İhmal Ve Sınav Kaçırma Sorunu

10 Eylül 2026 tarihinde saat 22.00 kalkışlı Kırıkkale–İzmir seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Ertesi sabah saat 09.00’da İzmir’de gireceğim önemli bir sınavım olduğu için bu seferi özellikle tercih etmiştim. Otogara zamanında gitmeme rağmen, otobüsün arıza yaptığını orada öğrendim.

Otogarda yaklaşık 2 saat boyunca otobüsü bekledim, ne gelen oldu ne de giden. Görevli personel, otobüsün gece 02.00’den önce gelmeyeceğini söyleyince, sınavımı riske atmamak için mecburen başka bir firmadan bilet alarak yoluma devam etmek zorunda kaldım.

Bilet ücretini kart ile ödedim. Sonrasında Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayarak ya ücret iadesi ya da en azından kupon talep ettim. PNR numaram 3392537357’dir. Aramamın üzerinden dört gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetimle ilgili en ufak bir telafi girişiminde bulunulmadı.

Hem seferin arıza nedeniyle iptal edilmesi hem de bilgilendirme ve telafi anlamında hiçbir adım atılmaması sebebiyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım kullanamadığım bu biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili dönüş yapılmasını talep ediyorum.