TÜRKSAT Kablo Net'te Haksız Şebeke Dönüşüm Faturası İptali Talebi

TÜRKSAT Kablo Net bünyesinde 6013082 müşteri numarasıyla uzun süredir aboneliğim bulunmaktadır. Eski adresimde 1032868188 hizmet numarasıyla hizmet alırken, yeni taşındığım adreste 1032891319 hizmet numarasıyla nakil işlemim yapılmıştır. İstanbul Kartal’daki adresimde yaşadığım bu süreçte, kurumun kendi yaptığı altyapı modernizasyonu nedeniyle haksız bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım.

03.05.2026 tarihinde eski adresimde, TÜRKSAT tarafından gerçekleştirilen şebeke dönüşüm işlemi ile ADSL altyapıdan ftth (fiber) altyapıya geçiş yapılmıştır. Bu işlem benim herhangi bir adres değişikliği veya nakil talebim olmadan, tamamen kurumun kendi altyapısını modernize etmesi kapsamında gerçekleştirilmiştir. Yani bu işlem, abonenin taşınması ya da sözleşme değişikliği değil, mevcut adreste zorunlu altyapı güncellemesidir.

Daha sonra yeni adrese taşınıp gerçek nakil talebinde bulunduğumda, bu kez yeni adresim için 1032891319 hizmet numarası tanımlanmıştır. Ancak kurum, daha önce kendi inisiyatifiyle yaptığı bu şebeke dönüşümünü sanki benim tarafımdan yapılan bir nakil ya da taahhüt ihlaliymiş gibi sistemine işlemiş, bu işleme dair oluşan bakiye ve kurgusal taşıma bedellerini de son faturama yansıtmıştır. 23.11.2026 son ödeme tarihli ve 2.314 TL tutarındaki 20261002142091 numaralı faturamda bu kalemler tarafıma haksız şekilde fatura edilmiştir. BTK üzerinden açtığım 44325503 numaralı şikayet kaydında da kurum, bu şebeke dönüşümünden kalan bakiyeyi tarafıma faturalandırdığını açıkça ifade etmektedir.

Abonenin kendi fiziksel adresinde, kurum tarafından zorunlu olarak yapılan altyapı ve şebeke modernizasyon bedellerinin “nakil bakiyesi” veya benzeri isimler altında aboneye yansıtılması, tarafımca hem haksız hem de usulsüz bir uygulama olarak değerlendirilmiştir. Bu durum nedeniyle 27 Ekim 2026 tarihinden beri maddi olarak mağdur edilmekteyim. Konuyla ilgili TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde durumu ayrıntılı olarak izah etmeme rağmen, kurum ısrarla sorunu çözmemekte ve haksız faturayı iptal etmemektedir.

Bu nedenle, haksız ve usulsüz şekilde çıkarılan 2.314 TL tutarındaki faturamda yer alan şebeke dönüşüm bakiyesi ve taşıma bedellerinin derhal iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK nezdindeki üst mercilere taşıyacağımı beyan ederim.