to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Ücret Artışı Ve Sözleşmesiz İptal Talebi
TÜRKSAT Kablo Net Kablo TV ve internet aboneliğim için 17.09.2025 tarihinde, mevcut adresimden başka bir adrese taşınacağım için nakil talebinde bulundum. Hizmet numaram 22429969, taahhüt bitiş tarihim ise 07.09.2027 olarak görünmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede nakil talebi oluşturdum, ancak yeni adresim olan İstanbul Ümraniye Tatlısu Mahallesi Ersoy Sokak’ta altyapıların olmadığı söylendi.
Buna rağmen, kendi altyapıları olmadığı için başka bir altyapı üzerinden hizmet vermek istediklerini, fakat mevcut taahhüdüm ve daha uygun olan paketim devam etmesine rağmen benden daha yüksek ücret talep ettiklerini öğrendim. Buna itiraz ettim ve şirkete, kendi altyapılarıyla hizmet veremedikleri için taahhüdümün sözleşmeye uygun şekilde cezasız iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. 41357460 numaralı kayıt/şikayet ile bu durumu bildirmeme rağmen, yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve taşınmış olmama rağmen internetim hâlâ bağlanmadı.
Taahhüdüm devam ederken, bana kendi altyapıları dışında başka bir altyapı üzerinden, mevcut faturamı neredeyse iki katına çıkaracak şekilde hizmet sunulmasını ve bu şekilde devam ettirilmesini kabul etmiyorum. Altyapısını kullanmak istedikleri firmanın internet paketi zaten daha uygun fiyatlı; eğer taahhüt ettiğimiz fiyatın aynısı ile, ek maliyet olmadan devam edecek şekilde hizmet sunulacaksa bunu kabul ederim, aksi takdirde en kısa sürede taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasını ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Taşınma talebim, altyapı yetersizliği ve haksız fiyat artışı ile ilgili şikayetimin acilen incelenmesini, bana net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Aşağıda belirtilen evrakları tarafımıza iletmeniz durumunda talebiniz tarafımızca ilgili birime iletilecektir. Evrakların eksik olması durumunda maalesef işlem sağlanamamaktadır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçeniz - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Yukarıda belirtilen evrakları bu bölümden iletmeniz halinde cayma bedelsiz iptal durumu için ilgili birimlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Söz konusu taşıma işlemi için aynı taahhütle ve aynı fiyatla devam ederse kabul ediyorum fakat aynı şekilde fiyat artışı nedeniyle devam ediyorsa cezasız iptalini rica ediyorum. Yine yeniliyorum altyapısını kullanacağınız firmaların internet taahhüt bedelleri sizin tarafınızdan bana sunulandan daha az fiyat çıkarılmaktadır.
İstemiş olduğunuz Aboneliklere ait sözleşme
Sayın Müşterimiz, Taşındığınız adreste ortak alt yapı olması durumunda maalesef yeni kampanyanın tercih edilmesi gerekmektedir. Türksat alt yapısı ile ortak alt yapı kampanyaları birbirinden tamamen bağımsızdır. İletmiş olduğunuz evraklar incelenmiştir. Evrakın tarihçeli ikametgah belgesi olmadığı gözlemlenmiştir. E-devlet üzerinden "Tarihçeli ikametgah" belgenizi paylaşmanız durumunda iade süreciniz için ilgili birimlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, ortak altyapı olabilir fakat bunun benim faturama yansımaması gerekmektedir. Yeni kampanyayı kabul etmiyorum. Fiyat artışını hiçbir şekilde ödemek istemiyorum. Bunun yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti ile veya hukuki diğer her şeyi yapacağım. Tarihçeli yerleşim yeri belgem ektedir.
Sayın Müşterimiz, Aynı kampanya üzerinden devam edilmesi fiilen mümkün olmadığı için cayma bedelsiz iptal talebiniz değerlendirmeye alınacaktır. Cayma bedelsiz iptal işlemleri için ilgili birimlere bilgi verilmiştir. İşlemler neticelendiğinde tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. İptal işlemleriniz tamamlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
