TÜRKSAT Kablo Net’te Adres Nakilinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Çözüm Beklentisi

TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimizin yeni adresimize taşınması için 26 Ekim tarihinde nakil başvurusunda bulunduk. İlk etapta fiber internet nakil başvurusu oluşturuldu, daha sonra ise İstanbul Kadıköy’deki yeni adresimizde fiber altyapı olmadığı gerekçesiyle başvurunun normal internet nakline dönüştürüldüğü ve teknik ekiplerin adresimize geleceği bilgisi verildi.

Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve nakil işlemi gerçekleştirilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, mevcut başvurumuzun yeniden açılması gerektiği ve kaydın baştan oluşturulduğu söylendi. Yaklaşık 10 günü aşkın süredir bekliyoruz ancak süreçte hiçbir somut ilerleme göremiyoruz.

Bir yandan taahhüt yenileme için aramalar yapılırken, adres değişikliği talebimizde en ufak bir adım atılamaması müşteri memnuniyetine verilen önemi ciddi şekilde sorgulamamıza neden olmaktadır. Faturayı bir gün geciktirsek aramalarla ve SMS’lerle hemen ulaşan bir kurumun, son derece mantıklı ve gerekli olan adres nakil talebinde bu kadar yavaş davranması ve müşteriyi belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir değildir.

Hizmet numaram 1032811583’tür. Adres değişikliği nakil işlemimizin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, teknik ekiplerin en kısa sürede yeni adresimize yönlendirilmesini ve tarafımıza net, yazılı veya sözlü olarak bir işlem tarihi verilmesini talep ediyorum. Her aradığımızda farklı bir açıklama duymak ve sürecin yeniden başa dönmesini değil, sorumluluk alınarak sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.