to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Eksikliği Ve Haksız Nakil Ücreti İadesi Gecikmesi Şikayeti
TÜRKSAT Kablo Net internet ve evde sinema aboneliğim varken, adres değişiklikleri nedeniyle birkaç kez nakil işlemi yapmak zorunda kaldım. Son adres değişikliğinde yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için aboneliğin iptal edilmesi gerektiği söylendi ve modem ile cihazı TÜRKSAT bayisine teslim etmem istendi. Cihazları bayiye götürdüğümde, son faturama ek olarak ayrıca bir nakil ücreti daha yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu ek ücreti kabul etmedim çünkü bu konuda bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı ve bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum.
Şikayetim sonrası tarafıma dönüş yapıldı, bilgilendirme eksikliği olduğu kabul edildi ve benden IBAN bilgilerim istendi. Yaklaşık 810 TL civarında olan nakil ücretinin önce faturama yansıyan kısmını benim ödemem gerektiği, ardından da 15.08.2026 tarihinden itibaren birkaç gün içinde bu tutarın hesabıma iade edileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek teşekkür ettim ve ödemenin hesabıma geçmesini beklemeye başladım. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret yatırılmadı.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “ay sonuna kadar yatacağı” söylendi. Bugün 10 Eylül olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Tüm süreç boyunca sadece müşteri hizmetleri üzerinden görüştük, tüm konuşmaların kayıt altında olduğunu biliyorum. Ayrıca sistemlerinde IBAN bilgilerim ve 1042423746 hizmet numarasıyla ilişkili şikayet kayıtlarım da bulunmaktadır.
Bilgilendirme hatası nedeniyle mağduriyet yaşadım, taahhüt edilen iadenin yapılmaması nedeniyle de mağduriyetim devam ediyor. Haksız yere tahsil edilen yaklaşık 810 TL nakil ücretimin, verdiğim IBAN hesabıma acilen yatırılmasını ve şikayetimle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Ücret iade süreci devam etmektedir. İade işlemleri genel olarak takip eden ayın 15'inden sonra gerçekleştirilmektedir. Ücret iadeniz en kısa süre içerisinde tamamlanacaktır. Saygılarımızla.
