to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı
Yaklaşık 36 saat önce TÜRKSAT Kablo Net ev internetim kesildi. Dün öğlen 12:00 civarında başlayan kesinti hâlâ devam ediyor ve bu süreçte işimi yapamaz hale geldim. Gün boyu bilgisayar ve internet başında çalışan biri olarak yaklaşık 2 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Dün 11:59 ve 16:38’de iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “arıza gözüküyor, gün içerisinde düzeltilecek” denilerek oyalandım. Buna rağmen bir umutla bekledim ancak bugün sabah kalktığımda da internet hâlâ yoktu. Bugün 10:07’de tekrar aradığımda “arıza gözüküyor, ekiplerimiz ilgileniyor, çözüm tarihi 24.09.2026 olarak gözüküyor” bilgisi verildi, ben de gün sonuna kadar bekledim. İnternetim düzelmeyince bu kez 17:40 civarında tekrar aradım ve bu sefer de “arıza gözüküyor, 25.09.2026 tarihinde düzelecek gözüküyor” denildi.
Müşteri hizmetleri süreç boyunca hiçbir somut çözüm sunmadı, her aradığımda ezberlenmiş cümleler dışında bir şey duymadım ve mağduriyetimin aciliyeti hiçbir şekilde ilgili birime iletilmedi. Ev internetim olmadığı için telefon hattımdaki internet paketimi de yenilenmesine 26 gün varken tamamen tüketmek zorunda kaldım.
İstanbul Üsküdar Burhaniye’de bulunan adresimdeki hattıma ait bu arızanın acilen giderilmesini, kesinti yaşadığım süre için faturama indirim uygulanmasını ve 14.03.2027 tarihine kadar taahhüdüm olmasına rağmen internetimi iptal etmek istersem bu yaşananlar nedeniyle tarafıma herhangi bir ceza bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
48 saatin sonunda internet sorunum çözüldü. Personel bağımsız olarak Kablo Net'in müşteri hizmetleri sistemi çok kötü, bir çoğu müşteriye gerçekten yardımcı olmak istiyor ama marka bunun için çok imkan vermiyor. Kritik bir arıza var müşteri ciddi şekilde mağdur ediliyor ama arızaya ilişkin müşteri hizmetleri hiçbir bilgiye ulaşamıyor veya müşterinin yaşadığı durumun ciddiyetini kimseye iletemiyor. Ve müşteri sorun yaşarken mağduriyeti göz ardı ediliyor.
