Kablo Net’ten Kesintili İnternet Ve TV, 8 Gün Çözüm Yok, 7.000 TL Cayma Bedeli Talebi

29.08.2026 tarihinden beri evimde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım internet ve TV hizmetim tamamen kesik durumda. Buna rağmen tarafıma herhangi bir net bilgi verilmediği gibi, her arıza kaydı açmak için aradığımda farklı ve çelişkili cevaplar alıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda kimi zaman “hizmet aktarıcınıza bağlanamıyorum, daha sonra tekrar arayın kontrol edelim” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Böyle bir çözüm yöntemi daha önce hiçbir internet sağlayıcısında başıma gelmedi. Sanki internetin kendi kendine “keyfinin gelmesi” bekleniyormuş gibi bir yaklaşım var. Kimi zaman da telefondaki görevli “birazdan internetinizi aktif edeceğim” diyor fakat aradan günler geçmesine rağmen bağlantım hâlâ yok. Eğer bu sorun gerçekten uzaktan çözülebilen bir şeyse yaklaşık 8 gündür neden hâlâ mağdur ediliyorum, anlamıyorum.

Bu süreçte sabahları işlerimi halledebilmek için kafe kafe dolaşmak zorunda kalıyorum, dışarıda internet parası ödüyorum, üstüne bir de evimde hizmet alamadığım halde Kablo Net’e fatura ödemeye devam ediyorum. TÜRKSAT Kablo Net bana taahhüt ettiği bağlantı ve hizmeti vermiyor, 8 gündür bir internet hizmetini aktif edemeyen bir firmaya bağlı kalmam bekleniyor. Bu kadar mağduriyetin ardından doğal olarak internet sağlayıcımı değiştirme kararı aldım.

Tüm bunların üzerine, müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti anlatıp internet hizmetimi sonlandırmak istediğimi belirttiğimde, karşıma çıkan görevli bu kadar kesintiye ve hizmet alamamama rağmen “hizmeti sonlandıramazsınız, 7.000 TL cayma bedeli ödemeniz gerekiyor” şeklinde bir cevap verdi. Yani ortaya şu tablo çıkıyor: Kablo Net hem bana internet vermiyor, hem her ay parasını alıyor, hem de bu durum nedeniyle hizmetten caymak istersem benden 7.000 TL talep ediyor.

1025006577 numaralı hizmetimle ilgili olarak, 29.08.2026’dan bu yana alamadığım internet ve TV hizmeti nedeniyle aboneliğimin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bu iptal işleminin hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım günlere ilişkin fatura ve ücretlerin de iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.