Kablo Net Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Teknik Destek Eksikliği, Fatura İadesi

**Konu: Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Yetersiz Teknik Destek ve Fatura İadesi Talebi** İstanbul Güngören’de Kablo Net abonesiyim. Yaklaşık 25 gündür internet bağlantımda ciddi ve tekrarlayan kesintiler yaşamaktayım. İlk kesintide 6–7 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Bağlantı yeniden sağlandıktan yaklaşık bir hafta sonra internetim tekrar kesildi ve son 6 gündür yeniden internet hizmeti alamıyorum. Daha önce de benzer şekilde yaklaşık 10 gün boyunca internetsiz kaldım. Sürekli tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışıyorum. Ancak özellikle son 3 gündür müşteri temsilcisine ulaşamıyor, arızayla ilgili yeterli bilgi ve destek alamıyorum. Tarafıma yalnızca beklemem gerektiği söyleniyor; arızanın ne zaman giderileceğine ilişkin somut bir açıklama yapılmıyor. Arızanın giderilmesi için teknik ekip yönlendirildiği halde kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. Site yönetimi ve çalışanlarından edindiğim bilgiye göre, gelen ekipler gerekli ekipman ve malzemeleri olmadığı için arızaya müdahale edememiş, inşaat alanındaki işçilerden yardım istemiştir. İşçilerin bunu kabul etmemesi üzerine ekiplerin yaklaşık 15–20 dakika sonra herhangi bir işlem yapmadan bölgeden ayrıldığı tarafıma bildirilmiştir. Bu iddianın ve teknik ekiplerin müdahale kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim internet hizmetinden günlerce yararlanamamak, arızanın defalarca tekrarlanmasına rağmen çözülememesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak kabul edilebilir değildir. Bu kapsamda; 1. İnternet arızamın acilen giderilmesini ve kalıcı çözüm sağlanmasını, 2. Önceki teknik ekip ziyaretlerinin ve müdahalelerin incelenmesini, 3. İnternet hizmeti alamadığım günlerin kayıtlar üzerinden belirlenerek faturamda uygun indirim veya ücret iadesi yapılmasını, 4. Arızanın nedeni ve çözüm süreci hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunumun yalnızca kayıt oluşturularak beklemeye alınmasını değil, somut adımlarla çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde ilgili tüketici mercilerine başvurma hakkımı kullanacağımı bildiririm.