to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Aboneliği Vefat Sonrası İptal Edilmedi 12 Bin TL Borç
Rahmetli babamın adına kayıtlı olan TÜRKSAT Kablo Net aboneliği, 24.11.2024 tarihinde vefat etmiş olmasına rağmen iptal edilmediği için 14 ay boyunca sistemde açık kalmış ve bu süre içinde düzenli olarak fatura kesilmeye devam etmiştir. Sonuç olarak yaklaşık 12.000 TL tutarında bir borçla karşılaştık.
Vefat sonrası bu durum fark edilince TÜRKSAT ile iletişime geçerek hem aboneliğin kapatılmasını hem de rahmetli babam üzerinden işleyen bu borcun iptal edilmesini talep ettik. Ancak müşteri hizmetleri, bu faturaların iptal edilemeyeceğini, sorumluluğun tamamen bizde olduğunu söyleyerek talebimizi reddetti.
Vefat eden bir kişi adına geçen bu uzun süre boyunca fatura kesilmesinin ve bunun tamamen aileye yüklenmesinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. TÜRKSAT’tan, vefat tarihinden sonraki dönemlere ait faturaların iptal edilmesini, oluşan yaklaşık 12.000 TL borcun silinmesini veya makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca 1 ay ödenmeyince kesilen hizmet nasıl 14 ay boyunca ödenmemesine rağmen devam etti? Nasıl fatura kesmeye devam ettiniz?
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle başsağlığı dileklerimizi iletmek isteriz. Abonelik sahibinin vefatı sonrasında, aboneliğe ilişkin işlemlerin (takip ve iptal süreçleri) yasal varisleri tarafından yürütülmesi gerekmektedir. Konuya ilişkin 43641408 numaralı şikâyet kaydınız ilgili birimlere iletilmiştir. Sürece ilişkin gelişmeleri ve sonuçlandırma durumunu ilgili kayıt üzerinden takip edebilirsiniz. Hattınızla ilgili tüm soru, şikâyet, öneri ve talepleriniz için 7 gün 24 saat 0850 804 44 44 ve 0850 804 0 126 numaralı Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri hatlarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
