to read complaints and reviews, or file yours.Babamın Vefatı Sonrası İnternet Kesintisi Ve 45 Günlük Bilgi Eksikliği
TÜRKSAT Kablo internet aboneliği babamın üzerine kayıtlıydı ve babamın vefatından sonra işlemlerle uğraşırken, 14.08.2026 tarihinden bu yana internet hizmetim firmaya ait birim tarafından kasten kesildi. İlk aradığımda gerekçe olarak ödenmemiş faturalar söylendi, ancak tüm borçlarımı eksiksiz olarak ödedim. Buna rağmen hizmet açılmadı ve daha sonra gerekçe olarak aboneliğin babamın üzerine olması ve vefatı nedeniyle devriyle ilgili bir durum olduğu belirtildi.
Tarafıma hizmet kısıtlamasıyla ilgili SMS mesajı, internetin kesildiği gün gönderildi, daha önce bilgilendirme yapılmadı. En az birkaç gün önceden haber verilebilecekken, aynı gün hem mesaj gönderilip hem internetin kapatılması nedeniyle hazırlıksız yakalandım ve mağdur edildim.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise abonelik devir işlemleriyle ilgili olarak hattın 45 gün süreyle askıya alındığı bilgisi verildi. Ancak bu 45 günlük askıya alma sürecinde interneti hiç kullanamıyor olmama rağmen, bu durumla ilgili net bir yol haritası ve çözüm sunulmadı.
Güncel ve borcu olmayan bir kullanıcı olarak, uzun süredir internet erişimim olmamasına rağmen tarafıma makul ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadığını, sürecin de şeffaf yürütülmediğini belirtmek istiyorum. İnternet hizmetimin, hiçbir ek bahane üretilmeden ve daha fazla mağduriyet yaşamamam için, derhal ve an itibarıyla yeniden açılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle baş sağlığı dileklerimizi belirtmek isteriz. Hat sahbinin vefatı durumunda hizmet bir süre sonra kesintiye uğrayarak iptal edilmektedir. Kampanya çıkış ücretlerinin yansımaması adına aşağıdaki şekilde işlem sağlayabilirsiniz. Abonelik merkezlerimizden aşağıdaki belgelerle hizmetleri iptal ederek kendi adınıza yeni bir hizmet satın alabilirsiniz. Varisi olan kişinin kimliği Hizmet iptal dilekçesi Aşağıdaki belgelerden herhangi bir tanesi: Varis olduğuna ilişkin Veraset İlamı Vukuatlı Aile Nüfus Belgesi Ölüm Belgesi Kiralık cihazlarınızın iade edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 36809536 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli Teyitleri sağlamak ve bilgi vermek için irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
