Modem İadesi Sonrası Haksız Ücret Faturası

1032795551 hizmet numaralı internet aboneliğimi 2 Mayıs 2026 tarihinde iptal ettirdim ve iptale ilişkin onay mesajım aynı gün SMS olarak tarafıma ulaştı. Müşteri hizmetleri görüşmemde, modemi en geç 20 gün içinde DHL Kargo ile iade etmem gerektiği özellikle belirtildi. Ben de verilen bilgiye uygun olarak 15 Mayıs’ta modemi 927413775381 takip numarasıyla kargoya verdim.

DHL kargo takip sisteminden yaptığım kontrollerde, gönderdiğim modemin 16 Mayıs tarihinde TÜRKSAT’a ulaştığı ve fi* ka*** isimli çalışanınız tarafından teslim alındığı açıkça görünmektedir. Yani modem, belirtilen süre içerisinde, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafınıza teslim edilmiştir.

Tüm bu süreci kurallara uygun şekilde tamamlamama rağmen, 7 Haziran’da gelen faturamda benden “Modem Ücreti” tahsil edildiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Teslim aldığınız cihazın bedelini neden hâlâ faturama yansıtıyorsunuz, bunun mantıklı bir açıklaması bulunmamaktadır.

Üzerime düşen tüm sorumlulukları zamanında ve belgeli bir şekilde yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma yansıtılan bu haksız faturanın acilen incelenerek düzeltilmesini, modem ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Elimde hem kargo teslim belgelerim hem de iptal sürecine ilişkin SMS kayıtlarım mevcuttur.

Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, haksız alınan modem ücretinin faturamdan kaldırılmasını ve varsa tarafıma yansıtılan fazladan tutarların iadesini bekliyorum. Aksi halde tüm bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Acil dönüş ve çözüm talep ediyorum.