Mahkeme Kararı İhmal Edilen TÜRKSAT’ın Haksız Fatura Kesimi

TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps abonesiydim. Ev değişikliği sebebiyle internet hizmetimin yeni adresimde kurulması için başvuruda bulundum; ancak teknik servis defalarca aramama rağmen eve gelmedi ve internet hiç bağlanmadı. Buna rağmen kullanmadığım internet hizmeti için tarafıma faturalar yansıtıldı.

Ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bilirkişi ikametimde inceleme yaparak evde internet hizmeti olmadığını tespit etti ve beni haklı buldu. Mahkeme kararıyla 1042422767 numaralı TÜRKSAT aboneliğimin erken cayma bedeli olmaksızın iptaline ve bu süreçte ödediğim faturaların tarafıma iadesine hükmedildi. Yaklaşık 1.432,5 TL tutarındaki bu faturaları da mahkeme kararıyla geri aldım. Karar tarihi 13.04.2026’dır.

Mahkeme kararıyla tüm bu süreç netleşmiş olmasına rağmen TÜRKSAT her ay bana hâlâ fatura SMS’i göndermeye devam ediyor. Elimde kesin mahkeme kararı olduğu için bu yeni gönderilen faturaların benim için bir bağlayıcılığı bulunmuyor; buna rağmen sistemlerinde hâlâ borç varmış gibi işlem yapılıyor. TÜRKSAT’ın, mahkeme tebligatıyla paramı öderken bu karardan haberdar olup, şimdi kurum içinde bu kararı yok sayıyor gibi davranması büyük bir çelişkidir.

Ayrıca TÜRKSAT’a ait modem hâlâ bende. Bana SMS ile modemin teslim edilmesi gerektiği, son tarihin de 30.09.2026 olduğu bildirildi. TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda, mahkeme kararını adeta yok sayarak, sistemlerinde görünen faturaları ödemeden modemi teslim edemeyeceğimi söylediler. Mahkeme kararınca aboneliğimin cayma bedeli olmaksızın feshedildiği ve ödediğim faturaları geri aldığım açık olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bu kararı kendi kurumları içinde sanki bağlayıcı değilmiş ve bu süreçten haberdar değilmiş gibi davranmaktadır.

Ben bugün de dahil olmak üzere neredeyse her gün telefonla TÜRKSAT müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, mahkeme kararına rağmen hâlâ borç çıkarılması ve modem iadesinin bu haksız borç kaydına bağlanması hem hukuka aykırı hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir uygulamadır. Mahkeme tebligatı sonrası paramı ödeyen TÜRKSAT’ın, aynı mahkeme kararını kendi sistemlerine tam olarak yansıtmamasını ve hâlâ borç varmış gibi işlem yapmasını anlamaya çalışıyorum ve şu soruyu sormak istiyorum: Kendi kurum içi süreçlerinden bu kadar mı bihaberler, yoksa bu tutumla neyi amaçlamaktadırlar?

TÜRKSAT’tan talebim, mahkeme kararı doğrultusunda sistemlerindeki tüm haksız borç kayıtlarının derhal silinmesi, aboneliğimin fesih durumunun eksiksiz olarak güncellenmesi, modemin iadesi için benden borç ödemesi talep edilmemesi ve modemi benim götürmemi beklemeksizin kendi ekipleriyle adresimden teslim almalarının sağlanmasıdır. Aksi takdirde elimdeki mahkeme kararına dayanarak yeniden yargı yoluna başvuracağımı ve gerekli şikayetleri ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek istiyorum.