Yeni Adreste Altyapı Olmadığı İçin Cayma Ve Modem İadesi Sürecinde Sürekli Gecikme

TÜRKSAT Kablo Net’in 50 Mbps internet aboneliğini kullanıyordum. Adres değişikliği nedeniyle taşındığım yeni adreste Kablo Net altyapısının olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen aboneliğimi cayma bedelsiz feshetmek ve modem iadesi için kargo kodu almak konusunda tarafıma sürekli zorluk çıkarılıyor.

Adres değişikliğimi kanıtlamak için nüfus müdürlüğünden tarihçeli adres beyanı aldım, yeni eve ait kira kontratını gönderdim. Buna rağmen bunları kabul etmeyip ısrarla yeni adreste benim adıma su veya elektrik faturası ya da sözleşmesi istiyorlar. Ev sahibine ait aboneliklere benim ödeme talimatı verdiğimi ve bu aboneliklere ait saat ve abonelik bilgilerini mail ile ilettiğimi söylememe rağmen bunları da kabul etmiyorlar. O zaman yeni adrese internetimi bağlamalarını talep ettiğimde de bu mümkün değil deniliyor. Eğer hâlâ inanmıyorlarsa eski ve yeni adresime gidip altyapı durumunu yerinde kontrol edebileceklerini de özellikle belirtmeme rağmen süreç değişmedi.

Yaklaşık 10 gündür bu süreç devam ediyor. En az 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, 3 kez de mail gönderdim; her seferinde “eksik evrak” denilerek süreç uzatılıyor, net bir çözüm üretilmiyor. Aboneliğin başlangıcında benden böyle faturalar istenmemişken, şimdi aboneliği sonlandırmak için ısrarla fatura talep edilmesi iyi niyetli bir yaklaşım gibi görünmüyor. Aboneliğin zaten 16.06.2026 tarihinde kendiliğinden bitecek olması nedeniyle, tüm bu oyalamanın son faturayı da ödetmeye yönelik olduğunu düşünüyorum.

Abonelik sahibi eşim M****** Ü**** adına kayıtlı 5991779 numaralı aboneliğin, yeni adreste altyapı olmadığı için cayma bedeli yansıtılmadan derhal feshedilmesini ve modem iadesi için DHL kargo kodunun acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum.