Modem İadesi Gecikmesinden 4500 TL Ücret İptali Talebi

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında kullandığım 100 Mbps paket için 31.07.2026 tarihinde modem değişikliği yapıldı. Eski modemimin 20 gün içinde iade edilmesi gerektiğini sonradan öğrendim; taşınma/unutma/sağlık gibi kişisel sebepler nedeniyle bu süreyi ne yazık ki aşmış bulunuyorum. Buna rağmen cihazı eksiksiz, çalışır ve kullanılabilir durumda teslim etmeye hazırım.

Tüm iyi niyetime rağmen sistem üzerinden artık cihaz iadesi alınmadığını, bunun yerine tarafıma 4.500 TL tutarında modem bedeli yansıtıldığını öğrendim. Bu tutarın, sadece teslim süresinin birkaç gün geçirilmesi nedeniyle talep edilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama gibi görünmektedir. Üstelik şirket, istemesi halinde bu modemi tekrar aktif olarak değerlendirebilecekken, hem cihazı geri almaması hem de bu kadar yüksek bir bedel talep etmesi makul değildir.

Ben mağduriyet yaratmak istemiyor, aksine cihazı bizzat teslim ederek sorunu çözmek istiyorum. Eski modemin teslim alınmasını, 4.500 TL’lik modem bedeli faturasının iptal edilmesini ve dosyamda bu nedenle herhangi bir olumsuz kayıt bırakılmamasını talep ediyorum. Bu süreçte iyi niyetimin ve müşteri sadakatimin göz önünde bulundurulmasını, gerekli esnekliğin sağlanmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.