to read complaints and reviews, or file yours.İade Yapmayacağım Modem İçin Haksız 4500 TL Cihaz Ücreti
TÜRKSAT Kablo internet aboneliğimi sonlandırıp başka bir operatöre geçtim. Geçiş sürecinde ktv bilgi isimli göndericiden, hizmetlerimin iptal edildiğini ve modem iadesine gerek olmadığını belirten bir SMS aldım. Bu mesajda ayrıca 0850 804 44 44 numaralı çağrı merkezi ve TÜRKSAT b349 b016 bilgileri yer alıyordu. Yani abonelik iptalim sırasında tarafıma açıkça modem/cihaz iadesi yapmam gerektiği söylenmedi, tam tersine iade gerekmediği SMS ile bildirildi.
Buna rağmen daha sonra 19000000631 hizmet numarasıyla 4.500 TL tutarında cihaz ücreti tarafıma fatura edildi ve bu faturaya ilişkin ödeme hatırlatma SMS’leri almaya devam ediyorum. Yeni internet sağlayıcı eve geldiğinde hiçbir cihazı değiştirmedi, hâlâ Türk Telekom’un kurulum sırasında verdiği modem ve cihazları kullanıyorum. TÜRKSAT Kablo’ya ait herhangi bir cihaz teslim almadığım ve iade etmem gerektiği de açıkça belirtilmediği halde böyle yüksek bir cihaz bedelinin faturaya yansıtılmasını tamamen haksız buluyorum.
Konuyla ilgili TÜRKSAT Kablo müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, aradan üç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ilgili fatura hâlâ sistemde borç olarak görünmeye devam ediyor.
Herhangi bir TÜRKSAT cihazı kullanmadığım, ayrıca “modem iadesine gerek yok” şeklinde SMS ile bilgilendirildiğim için 4.500 TL’lik cihaz ücretinin ve buna bağlı tüm borç kayıtlarının iptal edilmesini, hakkımda bu faturaya dayanılarak herhangi bir yasal takip veya icra süreci başlatılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Henüz bir düzelme yok. Müşteri hizmetleri hep sistem yok diyor.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Cihaz ücreti iptal edilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 iletişim hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
