to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modemin 4.500 TL Haksız Faturası
TÜRKSAT Kablo internet aboneliğime ait modemi zamanında göndermeme rağmen, sadece modem için 4.500 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Modemin teslim edildiğine dair sistemde kayıt ve elimde belge olmasına rağmen, sanki modem hiç teslim edilmemiş gibi işlem yapılmıştır. Takip numarası daha önce tarafınıza iletildi zaten; burada formu doldururken ilettiğim hizmet numarası ve telefon numarasından kaydı görmeniz gerekir.
Bu durumla ilgili olarak çağrı merkezini aradım; üç gün önce tarafıma bir kayıt açıldı ancak bu kadar açık bir konuda sürecin bu kadar uzaması gereksizdir. Modem iadesiyle ilgili olarak bana zamanında iade kodu ve kargo firması değişikliği bilgisi verilmediği için, ertesi gün gönderim yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen o tarihte bile iade süresi dolmamıştı ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu şekilde gönderim yapmam halinde kesinlikle bir sorun yaşamayacağımı açıkça teyit etmişti. Ayrıca belli ki birçok kişi aynı durumdan muzdarip, demek ki sistematik bir şey var ortada.
Tüm bu görüşmeler ve teslimat kaydına rağmen, hiçbir konuşma yapılmamış, modem hiç teslim edilmemiş gibi 4.500 TL modem bedeli tarafıma fatura edilmiştir. Bu haksız faturanın derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan modem ücretinin tamamının silinmesini talep ediyorum.
Not: Teknik bir nedenden dolayı şikayeti tekrar eklemem gerekti.
Sayın Müşterimiz, Kargo takip numaranızı iletmeniz halinde süreç tarafımızdan hassasiyetle takip edilip ilgili birimlere bilgi verilecektir. Kargo takip numaranızı bu bölümden iletmenizi rica ederiz. İletmiş olduğunuz görselde takip numarası gizlendiği için görünmemektedir. Saygılarımızla.
Dediğim gibi, takip numarası daha önce tarafınıza iletildi zaten; burada formu doldururken ilettiğim hizmet numarası ve telefon numarasından kaydı görmeniz gerekir. Buradan açık mı ileteyim tekrar, anlamıyorum. Neden?
Sayın Müşterimiz, Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve cihaz iadeniz sistemlere işlenerek 4.500TL tutarındaki fatura iptal edilmiştir. Bilgilendirme maksadıyla arama yapılmış ancak ulaşım sağlanamamıştır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve cihaz iadeniz sistemlere işlenerek 4.500TL tutarındaki fatura iptal edilmiştir. Bilgilendirme maksadıyla arama yapılmış ancak ulaşım sağlanamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim.
Çözüldü, teşekkürler ama hiç yaşanmaması gereken bir şeydi ve görüldüğü üzere birçok kişinin mağdur olduğu bir sorun, sürekli olduğuna göre de göz ardı edildiği ortada ve işleyiş, teslimat noktasındaki sorun tespit edilip kökten çözülmesi gerekmekte. İki taraf için de cidden vakit kaybı ve stres sebebi. Ayrıca bu sorun Şikayetvar sayesinde çözüldü.
