Altyapı Sorunu Nedeniyle Nakil Süreci Çözülmez Ve İnternetsiz Kalıyorum

Yaklaşık 6 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve ilk kez bu kadar sorunlu ve çözümsüz bir süreç yaşıyorum. Yalova Termal ilçesinden merkeze, Kadıköy Özlem Mahallesi’ndeki adresime nakil işlemi yaptırmak istedim, fakat bir aydır üç kez nakil başvurusu yapmama rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

İlk nakil talebimde, altyapı olmadığı gerekçesiyle işlemi iptal ettiler. İkinci nakil başvurumda bu kez elektrikçi çağırıp kablo çektirmem gerektiği söylendi. Üçüncü nakil talebimde ise müşteri hizmetlerini aradığımda ısrarla yine elektrikçi çağırmam gerektiği ifade edildi. TÜRKSAT, Türk Telekom’un altyapısını kullanıyorsa Türk Telekom’a kabloyu çektirmeleri gerektiğini, eğer kendi altyapılarıysa da hizmet bedeli ödediğim bir kurum olarak kablo çekme işlemini kendilerinin yapması gerektiğini defalarca dile getirmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Bir aydır üç defa nakil başvurusu yaptım, ancak sistemde “uygun altyapı olmaması nedeniyle kurulumu gerçekleştirilememektedir” benzeri mesajlar dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri hizmetlerine derdimi anlatmaya çalıştığımda telefondaki personel sahadaki durumu bilmediğini söylüyor, sahadaki ekip ise benimle muhatap olmadan “altyapı yok” diyerek aktif nakil başvurumu iptal ediyor. Türk Telekom’a bilgi verilip verilmiyor, altyapı gerçekten var mı yok mu, kabloyu kim çekecek, hiçbir konuda şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Kuruma içeride şikayet edebileceğim, süreçle ilgili gerçekten yetkili ve sorumluluk alacak bir muhatap da bulamıyorum. Müşteri hizmetleri “sahayı bilmiyorum” diyerek konudan sıyrılıyor, ben ise ödediğim hizmetin naklini yaptıramadan bir aydır internetsiz kalıyorum.

TÜRKSAT’ın acilen yeni adresimdeki altyapı durumunu netleştirerek, gerekiyorsa Türk Telekom ile koordineli şekilde ya da kendi ekipleriyle kablo çekme işlemini gerçekleştirip nakil sürecimi tamamlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte iptal edilen başvurularım ve bir aydır alamadığım hizmetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.