to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede Bildirilmeyen Modem Kira Ücreti
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim için Ağustos ayında taahhüdümü yenilerken, yakında adres değişikliği yapacağımı özellikle belirttim ve nakil işleminde herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Bana hiçbir sorun olmayacağı, hizmetin aynen devam edeceği ve ek bir koşuldan bahsedilmediği için taahhüdümü bu bilgiye güvenerek yeniledim.
Bugün, 6 Kasım saat 15.30 civarında çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, yeni taşınacağım adreste Türk Telekom fiber altyapısı üzerinden hizmet verileceği ve bu nedenle her ay 60 TL modem kiralama ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Mevcut modemi yeni adreste kullanamayacağım, mutlaka kiralık modeme geçmem gerektiği ifade edildi. Taahhüt yenilerken böyle bir zorunluluk, ek kira bedeli veya altyapı değişince ücret farkı olacağı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.
Ben taahhüdümü, “nakil yaparken hiçbir sıkıntı yaşamazsınız, aynen devam edersiniz” denildiği için uzattım ve şimdi sonradan ortaya çıkan bu modem kira bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Taahhüt yenileme aşamasında verilen söz ve bilgilendirme doğrultusunda, yeni adreste benden istenen aylık 60 TL modem kira ücretinin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin ek bir kira bedeli olmadan devam etmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve teknik aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz . Yeni adresinizde sunulmuş olan hizmet kalitesi daha yüksek fiber alt yapı olduğu bilgisi verilmiş olup, size çok daha hızlı , kesintisiz ve yüksek konforlu bir internet deneyimi sunmak için tasarlanmıştır. Eski alt yapı teknolojileri ile fiber alt yapı teknolojilerinin çalışma prensipleri tamamen farklıdır. Hizmetinizin kayıpsız yüksek performansta ve güvenle çalışabilmesi için fiber uyumlu özel cihazların kullanılması teknik bir zorunluluktur. Kiralama yöntemiyle tahsis edilmektedir. Kiralama yönteminin avantajlarından faydalanabilecek olmanız önemli bir detaydır. Cihazda oluşabilecek arıza durumlarında ek ücret ödemeden teknik destek kapsamında olacaktır. Yeni adresinize nakil istemeniz durumunda yeni bir modem kiralama hizmeti aktif edilmektedir. Saygılarımızla.
