to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Ve Kullanılmayan Hizmet Faturası
27.08.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net ve TV hizmetlerimin yeni adresime nakli için müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Yeni adreste TÜRKSAT altyapısı olmadığını, Türk Telekom altyapısı olduğunu söylediler ve başvurumu alıp bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Ancak daha sonra tekrar aradığımda sistemde hata olduğunu, başvurunun hiç alınmadığını söyleyerek süreci başa sardılar.
O tarihten bu yana her defasında ben aradım, her seferinde “sistemsel sorun var, ilettik, size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, hiçbir somut çözüm üretilmedi ve nakil işlemim bir türlü yapılmadı. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hizmetimi kullanamıyorum. Bu süreçte konunun çözülmesi için defalarca kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.
Nakil işlemi tamamlanmadığı halde, hizmetimin açık görünmesi gerektiği ve bu nedenle fatura geleceği söylendi. 1 aydır hiç kullanmadığım Kablo Net ve TV hizmeti için güncel olarak yaklaşık 1.400 TL civarında fatura çıkarılmış durumda. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
25.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine “iki üç gün bekleyin” denilerek oyalandım. 29.09.2026 tarihinde saat 12.04’te müşteri hizmetlerini arayıp F**** Hanım ile görüştüm, tüm süreci ve mağduriyetimi anlattım. Yine sadece ilettiklerini ve dönüş olacağını söylemekle yetindi. Fatura konusundaki mağduriyetimi anlatıp çözüm rica ettiğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Bu tutumu hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.
Abone numaram 1018211512’dir. Yeni adresimde altyapı sorununun net bir şekilde açıklanmasını, nakil işlemim yapılamıyorsa sözleşmemin cezasız iptal edilmesini ve kullanmadığım dönem için çıkarılan yaklaşık 1.400 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin telefon kapatma davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. Sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Tennur Hanıma çok teşekkür ederim ilgilendi sorunum çözüldü.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve tarafınıza arama yapılarak nakil işlemleriniz tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
