Kablo Net İnternet Nakli Tamamlanmadığı İçin Ücret İadesi Ve Cezasız İptal Talebi

1018362443 hizmet numarası ile uzun süredir Kablo Net internet aboneliği kullanmaktayım. 08.05.2026 tarihinde ikamet adresimin Ankara Çankaya’daki yeni adresime taşınması nedeniyle internet aboneliğimin nakil edilmesi için başvuruda bulundum ve bu işlem için benden 2.000 TL nakil ücreti talep edilerek işlem başlatıldı.

Adresime gelen teknik ekip, kurulumun tamamlanabilmesi için önce Türk Telekom ekiplerinin işlem yapması gerektiğini, sonrasında tekrar gelerek kurulumu tamamlayacaklarını belirtti. Ancak bu ziyaretten sonra tarafımla tekrar hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, yeni bir randevu oluşturulmadı ve kurulum işlemi tamamlanmadı. 08.05.2026 tarihinden bu yana internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza kaydı oluşturulduğu ve en yakın zamanda ekiplerin benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak uzun süredir hizmet alamamama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Buna karşın benden hâlâ 2.000 TL nakil ücreti talep edilmekte, ayrıca taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kalmış olmasına ve hizmet alamadığımı bildirmeme rağmen aboneliğimi sonlandırmak istersem cayma/iptal bedeli ödemem gerektiği ifade edilmektedir.

Fiilen sunulmayan ve tamamlanmamış bir hizmet için ücret talep edilmesini ve hizmet verilememesine rağmen cayma bedeli istenmesini Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Talebim, ya internet nakil işleminin acilen tamamlanarak kesintisiz şekilde hizmet almamın sağlanması ya da aboneliğimi iptal etmek istemem durumunda 2.000 TL nakil ücreti de dahil olmak üzere herhangi bir iptal ya da cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul ve hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.