Nakil İşlemi Ve Tarife Değişikliği İçin Geri Dönüş Sağlanamıyor

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net sınırsız internet aboneliğim bulunuyor. 1 Eylül civarında Adana/Seyhan’daki adresimden Mersin/Yenişehir’deki yeni adresime nakil işlemi yapılması için başvurdum. Yeni adresimde Türk Telekom altyapısı olduğu ve altyapı farklı olduğu için tarife değişikliği gerektiği tarafıma söylendi, ancak bu tarife değişikliğinin yapılabilmesi için de Kablo Net’in beni arayıp uygun tarifeleri sunması gerektiği belirtildi. Ben de bu aramayı beklediğim için işlemleri tamamlayamıyorum.

Bu süreçte yaklaşık bir ay boyunca çağrı merkezini defalarca, en az 20 kez aradım. Her seferinde ertesi gün tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat yalnızca 13 Eylül’de bir kez aranmışım ve o anda telefonuma ulaşılamadığı için bir daha aranmamışım. Bugüne kadar kimse tekrar aramadı ve nakil işlemi bir türlü başlatılmadı. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilk kez yazılımla ilgili bir problem olduğunu, bu nedenle işlemin gerçekleşmediğini söyledi. Eğer bu sorunu daha önce bilseydim, bu kadar beklemeden ve mağdur olmadan farklı bir internet hizmeti alır, mevcut bağlantımı iptal etmeyi de ona göre planlardım.

Home office çalışan biriyim ve internet olmadığı için işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Sürekli ertesi gün aranacağım söylenerek oyalanmak istemiyorum. Nakil ve tarife değişikliği sürecimin acilen tamamlanmasını, en kısa sürede, mümkünse bugün içinde tarafıma dönüş yapılarak uygun tarifelerin paylaşılmasını ve internetimin yeni adresimde aktif edilmesini talep ediyorum.