Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Gümrük Sorunu Nedeniyle Siparişimin Süresi Aşıldı

13 Eylül 2026 tarihinde jysk StarCity Outlet mağazasından bir büfe, çalışma masası, sandalye ve sehpa için mağazadan sipariş verdim ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Sipariş sırasında teslim süresini özellikle ve ısrarla sordum, çünkü satın alma kararımı buna göre vereceğimi açıkça belirttim. Mağaza personeli bana net bir şekilde ürünlerin 2-4 hafta içinde teslim edileceğini söyledi.

Belirtilen sürenin sonunda mağazaya gittiğimde ürünlerimin hiç gelmediğini öğrendim. Mağaza çalışanları depoyu arayıp ürünlerin “yarın geleceğini” ve tarafıma bilgi verileceğini söylediler ancak o günden bu yana ne bir arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı gün müşteri hizmetlerini de aradığımda gümrükte bir sorun yaşandığını ve gecikme olabileceğini söylediler. Ne kadar daha beklemem gerektiğini sorduğumda ise net bir süre veremediler, hatta “Bir ay daha sürebilir mi? ” soruma bile açık bir cevap alamadım, konu sadece “gümrük sorunu” denilerek geçiştirildi.

Web sitenizde hem eve hem de mağazaya teslimat için azami sürenin 30 gün olarak belirtildiğini görüyorum. Benim siparişim mağazaya teslim olmasına rağmen bu süre de aşılmış durumda. Yaklaşık bir ay önce ödediğim ürünler için ne net bir teslim tarihi alabiliyorum ne de düzenli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor. Siparişlerimin en geç hangi tarihte teslim edileceğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum.