Horoz Lojistik’in Teslimat Sorunları Ve Jysk’ten İade Süreci Şikayeti

05.09.2026 tarihinde Jysk’in internet mağazasından büfe siparişi verdim. Ürün yurt dışından geleceği için zaten uzun bir bekleme süresi oldu, tam teslimat aşamasına gelmişken bu kez Horoz Lojistik kaynaklı ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Ürünüm büyük hacimli bir parça olmasına rağmen, Horoz Lojistik defalarca kez hafta içi, evde olmadığımı açıkça belirtmiş olmama rağmen ürünü getirmeye çalıştı ve özellikle cumartesi getirilmesi yönündeki talebimi sürekli görmezden geldi.

Ben cumartesi günü teslim alabileceğimi açık bir şekilde belirtmeme rağmen 4–5 kez hafta içi dağıtıma çıkardılar. Bu sürecin normal olmadığını düşünerek Jysk müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yaşanacak süreci de önceden kendilerine söyledim. Kargoyu teslim alamadığım için sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi, “müşteri evde olmadığı için teslim alınmadı, iade oluşturulacak” denileceğini tahmin ettiğimi ve bunun haksız bir yaklaşım olacağını ifade ettim.

Nitekim kısa süre sonra Jysk müşteri hizmetleri beni arayarak siparişimin geri gönderileceğini iletti. Ardından Horoz Lojistik de beni arayıp ürünlerde hata veya hasar olduğu için iade edeceklerini söyledi. Ürünün gerçekten hasarlı olduğunu düşünmüyorum, bu gerekçenin, cumartesi teslimat talebimi yerine getirmek istememelerinden ve ürünün birkaç kez uygunsuz zamanlarda taşınmasından dolayı öne sürüldüğünü düşünüyorum. Ayrıca Jysk müşteri temsilcisi, kendi onayları olmadan iadenin yapılamayacağını söylemesine rağmen günlerdir bu süreçle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bugün tekrar Horoz Lojistik’ten ürünlerin iadesinin gerçekleştirildiği bilgisi verildi.

Bu aşamadan sonra yeniden sipariş vermek istesem hem tekrar uzun süre beklemek zorunda kalacağım, hem de ürünü ilk aldığım indirimli fiyattan alamayacağım. Büyük ve nispeten pahalı bir ürün için çalışılan kargo firmasının, müşteriden şubeye gelmesini beklemesi ve “gelip şubeden alabilirsiniz” gibi gerçekçi olmayan bir çözüm sunması kabul edilemez. Böyle bir ürünü şubeden almak için ayrıca nakliye ayarlamam gerekeceğini, bunun da müşteri açısından ek maliyet ve zorluk oluşturduğunu anlamaları gerektiğini düşünüyorum.

Jysk’ten, 4103088661 numaralı siparişime ait ürünümün, ilk satın aldığım indirimli fiyat koşulları korunarak, ev adresime ve benim uygun olduğum gün teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Horoz Lojistik ile yaşanan bu sürecin ciddiyetle incelenmesini istiyorum.