Yeni Alınan Yemek Masasında Kısa Sürede Kabarma Ve Garanti Sorunu

1 Şubat 2025 tarihinde İstikbal Samsun Atakum şubesinden 58.600 TL ödeyerek satın aldığımız yemek masası, Nisan ayının ortalarına kadar çok geç bir sürede teslim edildi. Teslim aldıktan yalnızca 2 veya 3 kullanım sonrasında masanın orta kısmında ciddi bir kabarma problemi oluştu. Oysa masa tamamen amacına uygun şekilde, sadece yemek sırasında kullanıldı; herhangi bir sıvı dökülmesi ya da uygunsuz bir kullanım söz konusu olmadı.

Sorunu fark eder etmez İstikbal müşteri hizmetleriyle ve şubeyle iletişime geçip servis talebi açtık. Servis yönlendirilip ürünü inceledi ve fotoğraflar çekildi, ardından tekrar fotoğraf göndermemiz istendi; bunu da tamamladık. Ancak sorunun garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu ifade edildi ve bize ücretli değişim seçeneği sunuldu. Sunulan çözümde herhangi bir fiyat bilgisi de paylaşılmadı ve yaşadığımız mağduriyet göz önüne alınmadan değerlendirme yapıldığını düşünüyoruz.

Bu kadar kısa sürede, normal kullanımda ve özenle kullanılan bir yemek masasında bu tip bir sorunun kabul edilemez olduğunu, mağduriyetimizin garanti kapsamında çözülmesini beklediğimi belirtmek isterim. Yıllardır alışveriş yaptığımız bir marka fakat bu son alışverişimiz gerçek anlamda son alışverişimiz olacak gibi gözüküyor. Ciddi anlamda bir kahvaltı öğünü süresi kadar ufak tefek sıvı temasında bile bu masa kabaracaksa, neden 60.000 TL gibi bir para ödüyoruz? Üstelik müşteri hizmetleriyle konuştuğumda bunun ahşap olduğunu ve sıvı temasında kabarma yapacağını iletiyorlar. Hayatımızda ilk defa ahşap masa kullanmıyoruz ve böyle bir sorunla ilk defa karşılaşıyoruz. Bunun karşılığında da ürününün arkasında durmayan, malzemesinin kusurunu asla kabul etmeyen lakayıt bir geri dönüş alıyoruz. Tarafınızda çok ciddi sorunlar mevcut. Sorunun tarafsız incelenmesini ve ücretsiz çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde aramaktan çekinmeyeceğimi de bilgilerinize sunarım.