Teslimat Gecikmesi Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

9 Kasım’da İstikbal Keçiören İstikbal Fabrika Satış Mağazası’ndan yatak, yatak başlığı, baza ve şifonyer olmak üzere toplam 35.000 TL’lik ürün satın aldım. Satış aşamasında ürünlerin ellerinde hazır olduğu, hemen sevk edileceği söylendi. Bu nedenle hızlı teslimat yapılacağına inanarak alışverişi tamamladım.

Ancak aradan geçen sürede ürünlerim bir türlü teslim edilmedi. Her aradığımda fabrikanın yeniden üretim yaptığı, bazanın beklendiği, 15 gün içinde teslimat yapılacağı, gün içerisinde depoyla ve firma sahibiyle görüşülüp bana dönüş sağlanacağı söylenmesine rağmen ne arayan oluyor ne de net bir bilgi veriliyor. Üstelik iade etmemem için en başta “iade etmeyeceğim” şeklinde bir evrak da imzalatıldı; şimdi ise ne ürün geliyor ne de sürece dair açık ve güven verici bir açıklama yapılıyor.

Bu süreçte mağazayı toplam 3 kere aradım. İki kez görüştüğüm H**** Hanım her seferinde “Sizi arayacağım” deyip geri dönüş yapmadı. Bir görüşmemde de bir bey ile görüştüm, kendisinin konudan haberdar olmadığını, ertesi gün tekrar aramamı söyledi ve görüşmeyi sonlandırdı. Sonrasında yine kimse tarafından aranmadım.

Satış sırasında gösterilen ilgi ve verilen sözlerin teslimat sürecinde tamamen ortadan kaybolması, tüketiciyi bu şekilde oyalamaları ve mağdur etmeleri kabul edilebilir değil. Ürünlerimin en kısa sürede, eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini; aksi halde imzalatılan evrak gerekçe gösterilmeden cayma ve iade hakkımın sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.