to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Üründe Fiyat Düşüşü Sonrası Mağduriyet
22.06.2025 tarihinde Ankara/Çankaya, Balgat’ta bulunan İstikbal Mağazasından (Mevlana Blv. No:186) 201LNCA0303000993 ve 201LNCA0303000941 kodlu, Lena model bej düz ve gri düz renklerinde 2 adet üçlü kanepeyi, tanesi 27.835 TL üzerinden toplam 55.670 TL bedelle satın aldım. Mağaza tarafından 2.670 TL iskonto uygulanarak 53.000 TL ödeme yapıldı. Ancak bugün (06.07.2025) aynı ürünlerin fiyatının 24.773 TL’ye düştüğünü tespit ettim.
Henüz teslim almadığım ürünlerin iptali veya fiyat farkının iadesi talebiyle mağazaya başvurdum. Yetkililer, "Satış sözleşmesi gereği iade/iptal yapılamaz" diyerek talebimi reddetti. Oysa ürünler henüz bana teslim edilmediği halde bu tutumun adil olmadığını düşünüyorum.
Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve gereğinin yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerini aradım durumu hem mağazaya hem İstikbal müşteri hizmetlerine ilettim. Fakat gelen cevaplar beni şaşırttı: Ürün teslim edilmediği halde iptal talebim kabul edilmedi. Fiyat farkının iadesi talebim ise "indirim olduğunda yardımcı olamayız, çünkü zam olduğunda da sizden fark istemiyoruz" şeklinde geçersiz ve tek taraflı bir yaklaşımla reddedildi. Genel müşteri hizmetleri ise hiçbir şey yapamayacaklarını, yetkinin tamamen bayide olduğunu söyledi. Teslim almadığım bir ürünün iade/iptal hakkımın olmaması, fiyat farkı için dahi yardımcı olunmaması, tüketiciyi yok sayan bir tutumdur. Tüketici Kanunu’na aykırı olduğu gibi etik de değildir. Henüz elime ulaşmamış bir ürün için bu kadar katı, tüketici aleyhine bir tavır sergilenmesi, İstikbal markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Mobilyaları daha teslim almadan soğudum. Bu deneyimim sonucunda, İstikbal’den alışveriş yapmayı düşünen herkese bir kez daha düşünmelerini tavsiye ediyorum.
