to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Yeni Salon Takımında Kusur Ve Yetersiz Çözüm Süreci
İstikbal'den Nizamlar Mobilya Taşdelen Çekmeköy şubesinden Mitra model salon takımı (üçlü ve ikili koltuk dahil) aldım. Ürünlerim bir hafta önce teslim edildi. Teslimattan hemen sonra üçlü koltuğun kumaşında delik ve sökük olduğunu fark ettim. Aynı sorunun ikili koltukta da olduğunu şimdi kontrol ettiğimde gördüm.
Durumu hemen İstikbal müşteri hizmetlerine bildirmek istedim fakat yetkiliye ulaşamadım. Mağazayı aradığımda bir servis numarası verildi ve fotoğraf göndermem istendi. Fotoğrafları ilettim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda, kumaş siparişi geçildiği ve koltuğumun fabrikaya gönderileceği, bir hafta orada kalacağı ve sadece sorunlu kısmın kumaşla kaplanacağı söylendi. Sıfır aldığım üründe böyle bir tadilatı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu, Tüketici Hakları'na da aykırı.
Ürünler bana hatasız teslim edilmeliydi. Defolu ürünü tadilata sokmak yerine değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca, koltuklarımın bir hafta boyunca benden alınması ve işlem görmesi kabul edilemez. Sıfır ürün için bu şekilde bir çözüm sunulmasını doğru bulmuyorum. Koltuklarımın komple değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri
İnanılmaz bir olay. Geri aradım müşteri temsilcisi benimle dövecek gibi konuştu. Böyle durumlarda önce kusura bakmayın firmamız adına üzgünüz falan denir. Ama rahatı bozuldu tabii şikayet için birisi aradı. Bana bağırdı azarladı. Ses kaydı var. Karşısında mağdur olmuş bir tüketici var ve alt tarafı ses tonunuz neden ben haksızmışım gibi dedim ben böyle bir firmanın böyle bir temsilcisi olduğuna inanamıyorum. Cidden İstikbal bitmiş. Değişim olamaz tadilat olacak diyorlar. Bunu asla kabul etmiyorum. Ayrıca yeni fark ettik üçlü koltukla ikili koltuğun süngerinde sertlik farkı var.
Hala daha ne nizamlar mobilya arıyor ne de İstikbal. Tadilata gidecek deyip beni azarlayan müşteri temsilcisinden sonra kimse iletişime dahi geçmedi Tüketici Hakem Heyeti'ne yazacağım deyince tabi gidin yazın dediler İstikbal'in geldiği durum üzücü. Bir daha kapısından geçmem. İlk evlendiğimde tüm mobilyaları istikbalden almıştık ama şu anki kalite o kadar kötü ki malzemeler elinizde kalacak gibi. Ve koltuklar mağazada süngerleri yumuşaktı gayet güzeldi ama gelen koltuklar tam bir taş. Hatta birbirlerinden farklı sertlikteler. Kimse ilgilenmiyor madem o halde yasak yollara gideceğiz mecbur. Uğraşmaktan gocunmam helal para önemli.
E devlet üzerinden Tüketici Hakları'na başvuru yapın ilgilenmezler başka türlü