Sipariş Teslim Tarihi Belirsizliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

19.10.2025 tarihinde İstikbal internet sitesinden Star X Üçlü Ters Uzanmalı Köşe Lacivert ürününü kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Ürün, belirtilen süreden daha geç, yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi ve teslim edildiğinde kusurlu olduğunu gördüm.

Ürünün kusurlu gelmesi üzerine 1–2 hafta içinde İstikbal’e iade talebimi ilettim ve ilk müsait olduğum zamanda ürün benden teslim alındı. Ancak ürünün teslim alınmasının üzerinden 1 haftayı geçmesine rağmen bankama herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Bankamı aradığımda, kartıma yansıtılmış bir iade işlemi görünmediğini özellikle belirttiler.

Şu an elimde olmayan bir ürünün ekstresini ödemek zorunda kalıyorum ve iade yapılmadığı için banka tarafıma faiz yansıtacak. İstikbal müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olacaklarını söylediler ancak ne benimle ne de bankamla herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi ve sorun çözülmedi.

Kusurlu gelen ve iadesi için tarafımdan teslim alınan ürünün bedelinin, faiz yansımadan, taksitli şekilde ödediğim kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşabilecek faiz ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

19.10.2025 tarihinde www.istikbal.com.tr üzerinden Star X Üçlü Ters Uzanmalı Köşe Lacivert modelini 30.679,00 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş verdim. Siparişimin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen hâlâ “Tedarik Sürecinde” olarak gözükmektedir. Web sitenizde, stokta olan ürünlerin teslim süresinin 10-15 gün olduğu belirtilmişti. Bu nedenle özellikle stokta olan bir ürünü tercih ettim. Ancak müşteri hizmetlerinizi 3-4 defa telefonla aradım, WhatsApp üzerinden ve Şikayetvar platformu aracılığıyla da iletişime geçtim. Her defasında teslimatın 45 gün sürebileceği söylendi ve net bir çözüm ya da alternatif hiçbir teklif sunulmadı.

Web sitenizde belirtilen teslim süresi ile bana verilen bilgiler çelişmektedir. Teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi alamadığım için şehir dışı işlerimi ertelemek ve evden çıkamamak zorunda kalıyorum. Siparişime ait ödeme ve fatura belgeleri elimde mevcuttur. Gecikmenin telafi edilmesini ve siparişimle ilgili net, gerçekçi bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum.