to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslim Tarihi Belirsizliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
19.10.2025 tarihinde www.istikbal.com.tr üzerinden Star X Üçlü Ters Uzanmalı Köşe Lacivert modelini 30.679,00 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş verdim. Siparişim üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen hâlâ “Tedarik Sürecinde” olarak gözükmektedir. Web sitenizde stokta olan ürünlerin teslim süresi 10-15 gün olarak belirtilmişti. Bu nedenle özellikle stokta olan bir ürünü tercih ettim. Ancak müşteri hizmetlerinizi aradığımda teslimatın 45 gün sürebileceği söylendi.
Web sitenizde belirtilen teslim süresi ile bana verilen bilgi birbiriyle çelişiyor. Siparişim için herhangi bir garanti veya sözleşme sunuldu. Teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi alamadığım için şehir dışı işlerimi ertelemek ve evden çıkamamak zorunda kalıyorum. Gecikmenin telafi edilmesini ve siparişimle ilgili net, gerçekçi bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.10.2025 tarihinde İstikbal internet sitesinden Star X Üçlü Ters Uzanmalı Köşe Lacivert ürününü kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Ürün, belirtilen süreden daha geç, yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi ve teslim edildiğinde kusurlu olduğunu gördüm.
Ürünün kusurlu gelmesi üzerine 1–2 hafta içinde İstikbal’e iade talebimi ilettim ve ilk müsait olduğum zamanda ürün benden teslim alındı. Ancak ürünün teslim alınmasının üzerinden 1 haftayı geçmesine rağmen bankama herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Bankamı aradığımda, kartıma yansıtılmış bir iade işlemi görünmediğini özellikle belirttiler.
Şu an elimde olmayan bir ürünün ekstresini ödemek zorunda kalıyorum ve iade yapılmadığı için banka tarafıma faiz yansıtacak. İstikbal müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olacaklarını söylediler ancak ne benimle ne de bankamla herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi ve sorun çözülmedi.
Kusurlu gelen ve iadesi için tarafımdan teslim alınan ürünün bedelinin, faiz yansımadan, taksitli şekilde ödediğim kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşabilecek faiz ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
En kısa zamanda tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde, konuları sürekli güncelleyeceğim, gerekiyorsa tüm hesaplarımdan aynı konuları tekrar tekrar açmaya devam edeceğim...
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Sonunda ürünüm geldi ama kusurlu geldi, Parçalar uygun kesilmediği için kurulum yapan ustalar belirli yerlerdeki tahtaları kırmak zorunda kaldı üstelik astarının zımbaları koparılarak, kurulumdan sonra çekyatı açıp kapamayı denemedim fakat şu an yatak olarak açıp kullanamıyorum, ürünün tamamen benden alınıp ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
