10.09.2025 tarihinde saat 10:53’te İstikbal Mobilya’nın web sitesi üzerinden Comfort Relax Yatak 120X200 ve Beta Baza - Antrasit 120X200 ürünlerini kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram: 1... 334. Satın alma sırasında ürünlerin 1-6 Ekim 2025 tarihleri arasında teslim edileceği yazılı olarak beyan edildi. Ancak bugün 14.10.2025 olmasına rağmen, ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Teslimat gecikmesi nedeniyle müşteri ilişkilerini iki kez aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Temsilciler, belirtilen teslimat süresinin sadece tahmini olduğunu ve bu konuda yasal olarak haklı olduklarını ifade ettiler. Ancak, büyük ve köklü bir firmanın teslimat planlamasını bu şekilde yapması ve mağduriyet yaşatması beni oldukça üzdü. Müşteri hizmetleri, yaşadığım mağduriyeti gidermek için herhangi bir adım atmadı ve yalnızca yasal olarak haklı olduklarını belirten bir mesaj iletmekle yetindi.
İstanbul’daki adresime hâlâ ürünlerim ulaşmadı. Bu firmadan güvenilirlik ve verilen sözlerin yerine getirilmesi beklentisiyle alışveriş yapmıştım. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim, ürünlerimin bir an önce teslim edilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar