to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Teslimat Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
10.09.2025 tarihinde saat 10:53’te İstikbal Mobilya’nın web sitesi üzerinden Comfort Relax Yatak 120X200 ve Beta Baza - Antrasit 120X200 ürünlerini kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram: 1... 334. Satın alma sırasında ürünlerin 1-6 Ekim 2025 tarihleri arasında teslim edileceği yazılı olarak beyan edildi. Ancak bugün 14.10.2025 olmasına rağmen, ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Teslimat gecikmesi nedeniyle müşteri ilişkilerini iki kez aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Temsilciler, belirtilen teslimat süresinin sadece tahmini olduğunu ve bu konuda yasal olarak haklı olduklarını ifade ettiler. Ancak, büyük ve köklü bir firmanın teslimat planlamasını bu şekilde yapması ve mağduriyet yaşatması beni oldukça üzdü. Müşteri hizmetleri, yaşadığım mağduriyeti gidermek için herhangi bir adım atmadı ve yalnızca yasal olarak haklı olduklarını belirten bir mesaj iletmekle yetindi.
İstanbul’daki adresime hâlâ ürünlerim ulaşmadı. Bu firmadan güvenilirlik ve verilen sözlerin yerine getirilmesi beklentisiyle alışveriş yapmıştım. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim, ürünlerimin bir an önce teslim edilmesidir.
Gelişme
10.09.2025 tarihinde saat 10:53’te İstikbal Mobilya’nın web sitesi üzerinden Comfort Relax Yatak 120X200 ve Beta Baza - Antrasit 120X200 ürünlerini kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram: 1... 334. Satın alma sırasında ürünlerin 1-6 Ekim 2025 tarihleri arasında teslim edileceği yazılı olarak beyan edildi. Ancak bugün 14.10.2025 olmasına rağmen, ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Teslimat gecikmesi nedeniyle müşteri ilişkilerini iki kez aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Temsilciler, belirtilen teslimat süresinin sadece tahmini olduğunu ve bu konuda yasal olarak haklı olduklarını ifade ettiler. Ancak, büyük ve köklü bir firmanın teslimat planlamasını bu şekilde yapması ve mağduriyet yaşatması beni oldukça üzdü. Müşteri hizmetleri, yaşadığım mağduriyeti gidermek için herhangi bir adım atmadı ve yalnızca yasal olarak haklı olduklarını belirten bir mesaj iletmekle yetindi.
İstanbul’daki adresime hâlâ ürünlerim ulaşmadı. Bu firmadan güvenilirlik ve verilen sözlerin yerine getirilmesi beklentisiyle alışveriş yapmıştım. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim, ürünlerimin bir an önce teslim edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Ben de aynı durumu yaşıyorum... Üstelik aynı ürünleri aynı ölçüde almışız... Bende başlık da var...