Sevkiyat Gecikmesi Ve Saygısız Müdür Tavrı

10 Kasım 2025 tarihinde Ankara Etimesgut Altay Mahallesi’ndeki Alpak Ticaret İstikbal mağazasından Borneo koltuk takımı, Borneo yatak odası takımı ve Borneo yemek odası takımı satın aldık. Toplamda 216.000 TL’lik alışveriş yaptık, 106 bin TL’yi babamın kredi kartına taksitli olarak ödedik, kalan 110 bin TL’yi ise 5 Ocak tarihinde nakit olarak teslim edecektik.

24 Aralık’ta mağazadan arandım ve mobilyalarımızın hazır olduğu, sevkiyat için ise bir hafta önceden haber vermemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine 31 Aralık tarihinde hem mağazayı hem de İstikbal müşteri hizmetlerini arayarak 6 Ocak’ta sevkiyat yapılmasını talep ettim. Ancak depo sayımı gerekçesiyle 15’ine kadar sevkiyat yapılamayacağı söylendi. Depo sayımı tamamen firmanın iç süreci olup beni ilgilendiren bir durum değil; üstelik oğlumun bademcik ameliyat tarihi de 5’inde belli olacak ve biz evimizi buna göre ayarlamaya çalışıyoruz.

Evdeki eşyalarımızı toparlayıp verdiğimiz için şu an evimizde mobilya yok ve ciddi anlamda mağdur durumdayız. Mağaza müdürüyle yaptığımız görüşmede ise hiçbir saygısızlığımız olmamasına rağmen “Anneniz yok mu, orada kalın, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir ifade kullanarak hem çözüm üretmedi hem de iletişimi kestiler. Bu üslup ve yaklaşım bizi ayrıca çok kırdı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, satın aldığımız mobilyaların mağazanın kendi belirttiği gibi tarafımızca talep edilen tarihte, yani istediğimiz sevkiyat tarihinde evimize teslim edilmesini ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza müdürünün müşteri ile iletişimi ve kullandığı üslup hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.