Yaklaşık 8 ay önce Sakarya Fazlıoğlu İstikbal bayisinden Sleepwell Energys model yatağı, yıllardır aynı markayı ve aynı modeli sorunsuz kullandığım için tekrar tercih ettim. Ancak aldığım günden beri yatakta ciddi çökme problemi yaşıyorum. İlk çökme sorunu daha ilk 1 ay içinde başladı.
Bu süreçte toplam 4 kez servis geldi, en son yaklaşık 3 ay önce yatağı alıp dolum yaparak geri getirdiler. Fakat sadece bir ay geçmeden aynı şekilde tekrar çökme sorunu ortaya çıktı. Her seferinde bunun “normal” olduğunu söyleyip sorunu kapatmaya çalıştılar, oysa ben aynı yatağı 12 sene sorunsuz kullanmış bir müşteriyim. Ürünle ilgili imalat hatası olabileceğini kabul etmiyorlar.
Zor şartlarda aldığım bu ürün için defalarca servis aramak zorunda kaldım, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve müşteri memnuniyetim kesinlikle dikkate alınmadı. Buraya ikinci kez yazıyorum ve artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecine geçeceğimi belirtmek istiyorum.
İstikbal’den talebim, Sleepwell Energys model yatağımın ayıplı olduğu kabul edilerek ücretsiz şekilde yeni bir yatakla değiştirilmesi ve yeni verilecek ürün için de çökme yaşamayacağıma dair garanti kapsamında net bir güvence sağlanmasıdır. Böyle köklü bir markanın bu derece ilgisiz kalmasını inanılır bulmuyorum ve çevreme de artık İstikbal markasından uzak durmalarını söylediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar