to read complaints and reviews, or file yours.Sakarya Bayisinden Alınan Yatağın Sürekli Çökme Sorunu Ve Acil Değişim Talebi
Yaklaşık 6 ay önce Sakarya Fazlıoğlu İstikbal bayisinden Sleepwell Energys model yatak satın aldım. Yatağı kullanmaya başladıktan yaklaşık 1,5–2 ay sonra yatakta belirgin bir çökme oluştu. Bunun üzerine servisle iletişime geçtim, yatağı alıp dolgu yaparak geri getirdiler ancak yaklaşık 1 ay sonra yine aynı şekilde çökme sorunu tekrarlandı.
Tekrar servisi aradığımda bu kez 2–3 ay beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte başka bir dönüş yapılmadı ve ben hâlâ aynı sorunlu yatağı kullanmak zorunda kalıyorum. Yatağa yattığımda sağa sola dönemeyecek kadar rahatsız edici bir çökme var ve artık bu yataktan hiçbir umudum kalmadı. Güvenerek marka diye aldığım bir ürüne 6 ay taksit ödedim, alnımın teriyle çalışan bir kadın olarak bu durum beni hem maddi hem manevi olarak gerçekten yıprattı.
Mağazadan aldığım belge ve evraklarım mevcuttur, talep edildiğinde ibraz edebilirim. Sürekli çökme yapan bir yatağın tamirle değil, yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamayacağım, uzun süreli ve konforlu bir kullanım sağlayacak yeni bir yatakla değişimimin acilen sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 8 ay önce Sakarya Fazlıoğlu İstikbal bayisinden Sleepwell Energys model yatağı, yıllardır aynı markayı ve aynı modeli sorunsuz kullandığım için tekrar tercih ettim. Ancak aldığım günden beri yatakta ciddi çökme problemi yaşıyorum. İlk çökme sorunu daha ilk 1 ay içinde başladı.
Bu süreçte toplam 4 kez servis geldi, en son yaklaşık 3 ay önce yatağı alıp dolum yaparak geri getirdiler. Fakat sadece bir ay geçmeden aynı şekilde tekrar çökme sorunu ortaya çıktı. Her seferinde bunun “normal” olduğunu söyleyip sorunu kapatmaya çalıştılar, oysa ben aynı yatağı 12 sene sorunsuz kullanmış bir müşteriyim. Ürünle ilgili imalat hatası olabileceğini kabul etmiyorlar.
Zor şartlarda aldığım bu ürün için defalarca servis aramak zorunda kaldım, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve müşteri memnuniyetim kesinlikle dikkate alınmadı. Buraya ikinci kez yazıyorum ve artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecine geçeceğimi belirtmek istiyorum.
İstikbal’den talebim, Sleepwell Energys model yatağımın ayıplı olduğu kabul edilerek ücretsiz şekilde yeni bir yatakla değiştirilmesi ve yeni verilecek ürün için de çökme yaşamayacağıma dair garanti kapsamında net bir güvence sağlanmasıdır. Böyle köklü bir markanın bu derece ilgisiz kalmasını inanılır bulmuyorum ve çevreme de artık İstikbal markasından uzak durmalarını söylediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
