İstikbal 10 Yıl Yay Garantisi Yalanı

Hulya

İstikbal

15 Şubat 2024 15:54

10.954

31.12.2015 tarihinde almış olduğum 156138 irsaliye numaralı Sleepwell Energy yatak (160x200) bir yılı aşkın bir süre geçmeden çökme oluştu ve bir tarafındaki yaylar sürekli tık tık şeklinde çok rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı. Ancak ertelemelerim nedeniyle Eylül 2017'de servis çağırabildim. Gelen servis, yaylarla ilgili şikayetimi de not aldığı halde sadece sünger değişimi yaparak yatağı geri getirdi. Yatak, hiçbir şeye sarılmamış ve yerde sürünme lekeleriyle birlikteydi. Bu durumu çok önemsemedim, temizliğini yapıp kullanmaya devam ettim.
2022 yılından itibaren tekrar süngerde çökükler ve tüm yaylarda gıcırdama sesleri meydana gelmeye başladı. 10 yıl yay garantisi ile satıldığı için, ertelemelerimle birlikte Ocak 2024'te tekrar kayıt açtırdım. Yaklaşık bir ay sonra beni arayan bir beyefendi, yatağımın garanti kapsamında olmadığını ve 3000-4000 TL bir ücretle tamir edilebileceğini iletti. Yalnızca yayların yatağı delip çıkması durumunda garanti kapsamında olacağını söyledi, oysa garanti sözleşmesinde böyle bir ifade bulunmuyor. İkinci kez sorun yaşandığında değişim gerektiğini düşünüyorum, ancak sanırım ürettikleri ürünün arkasında duramıyorlar. Beyefendi telefon görüşmesinde özellikle aldığım yılı vurguladı. Ben de 10 yıl garantinin benim uydurmadığımı kendisine ilettim, ancak beş dakikalık telefon görüşmesi bir sonuç vermedi. Detaylı araştırma yaparak gerekli yerlere şikayette bulunacağımı kendisine ilettim. O da çok rahat bir şekilde istediğimi yapabileceğimi söyledi. Tüketici Mahkemesi'ne yapacağım şikayetle, yay kırığı olmadan yatağın tamir edilip edilmeyeceğini göreceğiz.

İstikbal

15 Şubat 2024 15:55 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

23 Şubat 2024 16:18

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Aldığım Yatakta Sürekli Sorun Ve Garanti Desteği Sağlanmıyor

Murat

İstikbal

15 Eylül 2025 13:19

1.314

2022 yılında İstikbal Yüksek Day Tük Mal Paz ltd şti Alaşehir Manisa bayisinden Dreamwell model yatak aldım. Yatağı aldıktan yaklaşık 1,5 yıl sonra telleri boşa çıktı ve içinde dolgu malzemesi kalmadı. Şu an neredeyse doğrudan telin üzerinde yatmak zorunda kalıyorum. Sorunu bildirdikten sonra ekip ...

Cansu sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Yatakta Garanti Hayal Kırıklığı Ve Mağduriyet

Cansu

İstikbal

06 Mayıs 2025 14:37

2.338

2022 yılında İstikbal'den çift kişilik yatak aldım. 10 yıl yay garantisi, 3 yıl dolgu garantisi olduğunu söylediler. Baza, başlık ve yatak set halinde aldım ve kullanmaya başladım. Yaklaşık 1,5 sene sonra yatakta çökme oluştu. Bir tarafı yüksek, bir tarafı alçak; eşim de ben de çok kilolu değiliz, b...

İstikbal Pişmanlığım Ve İlgisizliği

Rumeysa

İstikbal

20 Şubat 2024 15:41

1.861

15/07/2022 tarihinde yatak, baza ve başlık satın aldım. Yatağı aldığım ilk zamanlarda bazanın bir tarafının parçası yamuk geldi ve bir hafta boyunca servisle uğraştım. Bir yıl dolmadan yatağım çökmeye başladı. Üstünde fermuarla bağlı, puf gibi bir parça var; bu parçada da çökme ve tüylenmeler meydan...

Mertcan sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Yatakta Yapısal Sorun Ve Yetersiz Servis

Mertcan

İstikbal

19 Nisan 2025 13:10

2.105

İstikbal Yatak hakkında Şikayet 2022 yılında İstikbal bayisinden “en iyi model” olarak satılan geniş ebatlı bir yatak aldık. Ancak kısa sürede yatağın her iki tarafında çökme, orta kısmında ise anormal bir yükselti oluştu. Servis için defalarca arayıp servis talebi oluşturmamıza rağmen üç ay boyun...