İstikbal 10 Yıl Yay Garantisi Yalanı

31.12.2015 tarihinde almış olduğum 156138 irsaliye numaralı Sleepwell Energy yatak (160x200) bir yılı aşkın bir süre geçmeden çökme oluştu ve bir tarafındaki yaylar sürekli tık tık şeklinde çok rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı. Ancak ertelemelerim nedeniyle Eylül 2017'de servis çağırabildim. Gelen servis, yaylarla ilgili şikayetimi de not aldığı halde sadece sünger değişimi yaparak yatağı geri getirdi. Yatak, hiçbir şeye sarılmamış ve yerde sürünme lekeleriyle birlikteydi. Bu durumu çok önemsemedim, temizliğini yapıp kullanmaya devam ettim.
2022 yılından itibaren tekrar süngerde çökükler ve tüm yaylarda gıcırdama sesleri meydana gelmeye başladı. 10 yıl yay garantisi ile satıldığı için, ertelemelerimle birlikte Ocak 2024'te tekrar kayıt açtırdım. Yaklaşık bir ay sonra beni arayan bir beyefendi, yatağımın garanti kapsamında olmadığını ve 3000-4000 TL bir ücretle tamir edilebileceğini iletti. Yalnızca yayların yatağı delip çıkması durumunda garanti kapsamında olacağını söyledi, oysa garanti sözleşmesinde böyle bir ifade bulunmuyor. İkinci kez sorun yaşandığında değişim gerektiğini düşünüyorum, ancak sanırım ürettikleri ürünün arkasında duramıyorlar. Beyefendi telefon görüşmesinde özellikle aldığım yılı vurguladı. Ben de 10 yıl garantinin benim uydurmadığımı kendisine ilettim, ancak beş dakikalık telefon görüşmesi bir sonuç vermedi. Detaylı araştırma yaparak gerekli yerlere şikayette bulunacağımı kendisine ilettim. O da çok rahat bir şekilde istediğimi yapabileceğimi söyledi. Tüketici Mahkemesi'ne yapacağım şikayetle, yay kırığı olmadan yatağın tamir edilip edilmeyeceğini göreceğiz.