Yay Arızası Görmezden Gelindi 10 Yıllık Garanti Kapsamı İhlal Edildi

Mayıs 2015’te Sakarya Karacalar İstikbal bayisinden Sleepwell model bir yatak satın aldık. Yatağın 10 yıl yay garantisi bulunuyordu. Ancak kullanımdan yaklaşık iki yıl sonra yatakta belirgin çökmeler oluşmaya başladı. 2,5 yıl dolduğunda garanti servisini çağırdık; gelen servis yetkilisi sorunun yaylardan değil süngerden kaynaklandığını, yaylarda sorun olmadığını ve sünger garantisinin bittiğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti.

Zaman içinde yataktaki çökmeler daha da arttı ve yaklaşık 7–8 cm seviyesine ulaştı. Bu seviyedeki bir çökmenin yay kaynaklı olabileceğini düşünerek altıncı yılda tekrar servisi çağırdık. Bu kez de aynı şekilde ısrarla sünger çökmesi olduğu söylenerek, durumun garanti kapsamı dışında olduğuna karar verildi. En büyük sorun şu ki, 10 yıl garantisi olan yaylar fiilen hiç incelenmeden, yatak açılmadan ve kırılmış yaylar kontrol edilmeden garanti dışı kararı verildi. Yay kaynaklı olduğunu özellikle belirtmemize rağmen hiçbir teknik inceleme yapılmadı ve yatakta komple çökme olan bölgeler olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Biz de tüketici olarak işin aslını görmek için yatağı kendimiz kesip açtığımızda, yayların kırık olduğunu, yatak tel formunun yamulduğunu açıkça gördük ve baştan beri haklı olduğumuzu anladık. Buna rağmen yıllardır teknik servis tarafından “sünger çökmesi” denilerek garanti kapsamındaki yay arızası dikkate alınmamış ve gerekli işlem yapılmamıştır.

Tüketici olarak 10 yıl yay garantisinin gereğinin yerine getirilmesini, yatakta gerçek ve objektif bir teknik inceleme yapılmasını, kırık yaylar ve bozulmuş iskelet sebebiyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve yatağımızın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut yaklaşımın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mal, garanti hükümleri ve ispat yükümlülüğüne ilişkin maddeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.