Renk Hatası, Teslimat Gecikmesi Ve Hediye Yastıkların Eksikliği

Modoko İstikbal Aksu mağazasından 24.08.2025 tarihinde Briella Açılır Masa modelini satın aldım. Mağazada özellikle masa ayaklarının sarı metal olan modelini istediğimi belirttim. Buna rağmen satış danışmanı yanlış renk ayak seçimi yapmış ve sipariş o şekilde oluşturulmuş. Ürünler zaten yaklaşık 2,5 ayda zor teslim edildi, bu süreçte defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım.

Teslimat sonrası gelen Briella Açılır Masa’nın ayaklarının konuştuğumuz sarı metal ayak olmadığını fark edip mağazayı aradım ve durumu ilettim. Doğru model olan Briella Alternatif Açılır Masa ile değişim yapılacağı söylendi, arada fiyat farkı olduğu belirtildi, bunu da kabul ettim ve 30.10.2025 tarihinde ödemeyi yaptım. Ayrıca satış sırasında bize iki adet yastığın hediye edileceği söylendi ve verdikleri kağıtta da bu yazıyordu ancak bu yastıklar da hiçbir zaman teslim edilmedi.

Bugün itibarıyla üzerinden neredeyse 3 ay geçmiş olmasına rağmen Briella Alternatif Açılır Masa tarafıma hâlâ ulaşmadı. Aradığımda sadece “not aldık” deniliyor, somut hiçbir adım atılmıyor, çoğu zaman da telefonlar açılmıyor. Kocaeli/Darıca’da ikamet ettiğim için mağazaya tekrar gitmem de oldukça zor, buna rağmen süreç bu şekilde uzatılıyor.

Ben, konuştuğumuz ve ücretini ödediğim Briella Alternatif Açılır Masa’nın ve söz verilen hediye yastıkların acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaklaşık 3 aydır süren bu gecikmenin ve yaşadığım mağduriyetin de İstikbal ile ilgili şube arasında kendi aralarında telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uzayan bu süreçte artık net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.