Kısa Sürede Tiftiklenme Yaşayan İstikbal Koltuk Takımında Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası İddiası

Kasım 2024 tarihinde Çorum Kerman Mobilya mağazasından İstikbal marka “Lena a. Cvz 33BB TK 4b mitra gri-bej” koltuk takımı satın aldım. Ürün 24.11.2024 tarihinde teslim edildi ve o hafta içinde kullanılmaya başlandı. Yaklaşık 60.000 TL ödeyerek aldığım bu koltuk takımında, yalnızca 6–7 aylık kullanımın ardından ciddi tiftiklenme ve kumaş yüzeyinde bozulmalar oluştu. Henüz bir yılını doldurmamış bir koltuk takımının bu hale gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Durumu İstikbal müşteri hizmetlerine ilettim ve tarafıma servis yönlendirildi. Gelen görevli, elindeki küçük bir tiftik temizleme makinesi ile sadece yüzeysel bir temizlik işlemi yaptı; ancak koltuklardaki tiftiklenme sorunu kesinlikle giderilmedi. Sorun devam edince ürünü satın aldığım Çorum Kerman Mobilya mağazasına tekrar başvurdum, fakat yine servise yönlendirildim. İkinci kez gelen servis görevlisi de aynı işlemi yapacaklarını, bunun dışında bir çözüm sunulamayacağını söyledi ve bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi. Devam eden garanti sürecine ve elimde bulunan servis formuna rağmen, bu kadar kısa sürede bu denli ciddi yıpranmanın kullanıcı hatası sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu anda koltuklardaki tiftiklenme sorunu devam ediyor ve sürekli tiftik makinesi ile tıraşlanması gerektiği söyleniyor. Bu kadar yeni ve bu bedeldeki bir ürünün normal kullanımda bu duruma gelmesi açık bir kalite problemi olduğunu göstermektedir. Ben para iadesi talep etmiyorum, ancak mağduriyetimin giderilmesi için mutlaka çözüm üretilmesini istiyorum. Gerekirse ürünün kumaşının değiştirilmesini ya da koltuk takımının komple değiştirilmesini talep ediyorum.

İstikbal ve Çorum Kerman Mobilya mağazasından, garanti süreci devam eden ürünümle ilgili yaşadığım bu sorunun yeniden değerlendirilmesini, “kullanıcı hatası” şeklindeki değerlendirmenin gözden geçirilmesini ve koltuk takımım için kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.