İstikbal Mitra Takımında Hızla Tiftiklenme Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

8 Eylül 2024 tarihinde İstikbal Ankara şubesinden Mitra takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk zamanlardan itibaren koltuk ve sandalyelerde tiftiklenme sorunu yaşamaya başladım ve bu problem aradan geçen zamanda sürekli artarak devam etti. Henüz bir yıl bile dolmadan, ürünler sanki 10 yıldır kullanılıyormuş gibi eski bir görünüme kavuştu.

Bu süreçte garanti kapsamında müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile defalarca iletişime geçtim. Servis ekibi eve geldiğinde, henüz ürünleri detaylı incelemeden “dış etken kaynaklı” diyerek rapor tuttu ve yalnızca tüy toplama aletiyle temizlik önerisinde bulundu. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin çözümüne hiçbir şekilde katkı sağlamadı.

Toplamda 144 bin tl ödeme yaptığım bu ürünlerin, kısa sürede bu hale gelmesi ve markanın arkasında durmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerin değişimini talep ediyorum ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.