Mitra Serisi Üçlü Koltukta Tiftiklenme, Garanti Reddi Ve Ücretsiz Değişim İstiyorum

Yaklaşık 1 yıl önce İstikbal Mitra serisi oturma grubunu ve aynı seriden diğer ürünleri, evimin tüm mobilya ihtiyaçlarını karşılamak için satın aldım. Satın alma sırasında bayide, ürünün kumaşında tiftiklenme olmayacağı, herhangi bir sorun olması halinde de garanti kapsamında yardımcı olunacağı özellikle ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek tüm ev eşyamı İstikbal’den aldım.

Ancak daha 1 yıl dolmadan, takım içindeki yalnızca 1 adet üçlü koltukta belirgin kumaş tiftiklenmesi oluştu. Ürünü çok özenli ve seyrek kullanıyoruz, yoğun çalışma hayatımız nedeniyle evde bulunma süremiz de oldukça sınırlı. Koltuk hiçbir zaman süpürgeyle çekilmedi, sert şekilde silinmedi, kimyasal kullanılmadı ve herhangi bir olağan dışı müdahaleye maruz kalmadı.

Buna rağmen gelen servis, sorunla ilgili olarak “dış etkenlerden kaynaklı” diyerek üretim kaynaklı bir kusur kabul etmedi. Kullanım şeklimiz ve süresi dikkate alındığında bu değerlendirmenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Henüz 1 yıl gibi kısa bir sürede, üstelik az kullanılan bir koltukta bu kadar belirgin tiftiklenme olması, ürünün kumaşında kalite sorunu olduğunu ve ürünün ayıplı olduğunu gösteriyor.

Fatura ve servis kayıtlarım mevcuttur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı saklı tutarak, öncelikli talebim ilgili üçlü koltuğun kumaşının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse, koltuğun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim de karşılanmazsa bedel iadesi ve diğer yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.