to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltukta Erken Kırılma Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
26.09.2025 tarihinde İstikbal’den lena a. Cvz dlx berjer 1B-MİTRA gri düz kod numaralı koltuğu satın aldım. Ürünü henüz 4. veya 5. kez kullandığımda koltuk kırıldı. Yaklaşık 70 kg olmama rağmen yönlendirilen servis, koltuğun kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve 9.000,00 TL’ye aldığım koltuk için 7.000,00 TL servis ücreti talep etti.
Belge numarası SRC2025000004850 olan, 2 yıl garantili bu koltuğun birkaç kez oturmayla bu hâle gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kırılan koltuk ayağı için neredeyse yeni bir koltuk bedeline yakın ücret talep edilmesi de son derece yanlış ve hakkaniyete aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Servisin kullanıcı hatası yönündeki tespitine itiraz ederek yeniden değerlendirme talep etmeme rağmen ne servisten ne de İstikbal yetkililerinden bir geri dönüş alamadım. İstikbal’e ayrıca şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.
Kendini kaliteli ürün ve hizmet sunan bir marka olarak konumlandıran İstikbal’den böylesi bir süreç yönetimi ve iletişimsizlik nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, kırılan koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Şikayetvar üzerinden paylaştığınız süreci şu şekilde özetledim: "İstikbal'den aldığım koltuğun birkaç kez kullanımdan sonra kırılması üzerine servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve yüksek bir servis ücreti talep etti. Şikayetime ve iade talebime rağmen ne servisten ne de İstikbal yetkililerinden geri dönüş alamadım. Ürünün hatalı üretildiğini düşünüyorum ve iade talep ediyorum.
Hatanın arkasında dur.
