to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımında Gıcırdama, Dengesizlik Ve Kalite Sorunları
İstikbal’den Çorum Kerman Mobilya mağazasından yaklaşık 3 ay önce aldığım Marven koltuk takımında baştan beri bitmeyen sorunlar yaşıyorum. Koltuk ilk geldiğinde kırlent renkleri yanlış geldi, bu bile başlı başına bir iletişim ve özen eksikliği olduğunu gösterdi.
Asıl sorun ise koltuğun kullanımıyla ortaya çıktı. Bir tarafına biri oturduğunda diğer taraf aşırı derecede gıcırdıyor ve adeta havaya kalkıyor. Ayrıca koltuğun birçok yerinde kumaş potluğu var, süngerde çökme ve form bozuklukları dikkat çekiyor. Açılım yerinde de sorun vardı, o kısmı yenisiyle değiştirdiler ancak diğer koltukta da aynı problemler devam ediyor. Gelen servise durumu anlattığımda her şeyin normal olduğunu söylediler fakat hem görüntü hem de kullanım açısından kesinlikle normal olmayan bir durum söz konusu ve misafir geldiğinde bu gıcırtı ve dengesizlik nedeniyle gerçekten mahcup oluyorum.
İstikbal gibi kurumsal bir markadan aldığım üründe bu kadar kısa sürede bu kadar fazla sorun yaşamamı asla kabul etmiyorum. Artık bu konuyla kesin ve net bir şekilde ilgilenmelerini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da en azından daha kaliteli, sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını istiyorum. Markanın bu mağduriyetime, adına yakışır şekilde kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bulmasını bekliyorum.
Gelişme
Çorum Merkez’de bulunan Kerman Mobilya’dan yaklaşık 3 ay önce İstikbal Marvel koltuk takımı aldık. Ürünü 2025 yılının 11. Ayında sipariş ettik ve teslimatı yaklaşık 45 gün sonra yapıldı. Daha ilk zamanlardan itibaren montaj yerlerinde aşırı deformeler oluştu, bu nedenle yetkili servise başvurduk ve montaj yerleri yenisiyle değiştirildi.
Montaj sorunları giderilmiş gibi görünse de bu kez koltuk takımında çökme, gıcırdama ve potluk sorunları yaşamaya başladık. Bir kişi oturduğunda diğer tarafın havaya kalkması, koltukların konforunu tamamen bozuyor ve ürünün yeni alınmış bir koltuk takımı gibi değil, yıllardır kullanılıyormuş hissi vermesine neden oluyor. İlk başvurduğumuzda potluk ve çökme için bunların normal olduğu söylendi ancak zamanla bu sorunlar belirgin şekilde arttı.
Yeni sayılabilecek, peşin ödeme ile aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu denli sorun çıkarmasından dolayı İstikbal markasından ve ürün kalitesinden hiç memnun kalmadım. İstikbal kalitesine ve ismine yakışır şekilde bu ayıplı ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, aynı model veya muadil yeni bir koltuk takımı ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
