to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Koltuklar Ve Yetersiz Mağaza Desteği
Balıkesir Çarşı şubenizden aldığım Estilo X cvz üçlü koltuk takımımda daha ilk yıl dolmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım. 12.12.2022 tarihinde aldığım koltukların kumaşı kısa sürede bozuldu, şekli tamamen deforme oldu ve koltuk ayakları daha üzerlerine doğru düzgün oturmadan kırıldı. Üç senelik gelinim ve aldığım koltukları bu kadar kısa sürede bu hale gelmiş görmek beni gerçekten çok üzdü.
Yaşadığım sorunla ilgili mağazaya başvurduğumda ayaklarını benim alacağım söylendi ve çözüm için yardımcı olunmadı. Hem koltukların kumaşında hem de ayaklarında bu kadar kısa sürede bu derece problem yaşanması, ürünün kalite ve dayanıklılığına olan güvenimi tamamen sarstı.
Ürünün ayak ve kumaş sorunlarının kullanıcı kaynaklı olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Estilo X cvz üçlü koltuklarımın yenisiyle tamamen değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2022 yılında Balıkesir Hisariçi İstikbal mağazasından Estilo model üçlü koltuk takımı satın aldım. O dönem bu koltuklara 19.000 TL ödedim. Koltuklarımı daha tam anlamıyla bir yıl bile kullanamadan önce ayaklarında kırılmalar başladı, süngerlerinde çökme oldu ve kumaş renginde ciddi solmalar meydana geldi. Evde çok yoğun kullanılmamasına rağmen koltuklarım kısa sürede eski ve yıpranmış bir görünüme büründü.
Yaşadığım sorunlar sonrasında İstikbal ile görüştüğümde, sadece koltuk ayaklarını değiştirmemi söylediler. Ancak sorun yalnızca ayaklarla sınırlı değil; sünger çökmesi ve renk solması da var ve bu durum ürünün genel kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.
Bu kadar kısa sürede bu hale gelen ve yüksek bedel ödeyerek aldığım koltuklarımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
İstikbal’den aldığım Talia koltuk takımımın, sırtımızı yasladığımız kısmının üst tarafında yer alan iki köşesinde uzun süredir çökme ve kırılma sorunu yaşıyorum. Evlendiğim yıldan beri bu şekilde kullanıyorum ve koltuğun üst kısmı, normal kullanımda sırtımızı yasladığımız bir yer olmasına rağmen nasıl kırılabildiğini gerçekten anlamıyorum. Bu koltuk takımım bugüne kadar hiç servis görmedi. Daha önce Estilo koltuklarımın ayakları için servis talep ettiğimde benden ücret istenmişti, Talia koltuk takımı için ise “Biz onu yaparız, ücret almayız, diğer koltukları yapınca bakarız” denilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Talia koltuk takımımda yaşadığım bu çökme ve kırılma sorununun, normal kullanım dahilinde oluştuğunu düşünüyorum. Bu nedenle koltuk takımımın ilgili parçalarının ücretsiz tamir edilmesini, gerekiyorsa yerinde servis incelemesi yapılarak sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Acil dönüş yapılmasını bekliyorum evime misafir kabul ediyorum koltukların ayaklarının kırılması yüzünden
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
