to read complaints and reviews, or file yours.Estilo X Koltuk Takımında Erken Deformasyon Ve Garanti Belirsizliği Yaşadım
2021 yılında 60. Yıl İstikbal mağazasından Estilo X model koltuk takımı aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden beri kumaşında yanar döner gibi bir parlama vardı, başta kumaşın özelliği sandım. Ancak zaman geçtikçe koltukların üzerinde beyazlamalar oluştu ve bu durum her geçen gün arttı. Şu an koltukların üzerinde sürekli toz varmış gibi bir görüntü oluşuyor.
Kumaştaki bu deformasyonun yanı sıra, koltukların süngerleri 4 yıl içinde tamamen çöktü, yastıklar kalitesizleşti ve koltuklarda takılı olan düğmeler düştü. Daha önce iki kişi otururken koltuğun ayağı kırıldı; bu sorun için de defalarca servis ve mağaza ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Başta ücret talep edildi, yorumumu kaldırmam istendi, tekrar ücret istendi ve ancak yoğun uğraşlarım sonucunda sorun giderildi.
Şu anda müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise garanti süresinin bittiği ve hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak ürünü alırken 5 yıl garanti olduğu belirtilmişti, daha sonra ise 2 yıl denildi. Koltuk takımını babam çeyizim için almıştı, fiyatı yaklaşık 12-15 bin tl arasındaydı.
Koltuklar hâlâ kullanılabilir durumda olsa da, yaşadığım tüm bu kalite sorunları ve mağduriyet nedeniyle Estilo X model koltuk takımının komple değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerden mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti diye bir şey yok ve dalga geçermiş gibi benimle konuşup 4 yıl olmuş ne bekliyorsun diyor bir koltuğun ömrü 4 yıl mi kalite 0 memnuniyet 0 kesinlikle istikbalden ürün almayın asla eski kalitesinden eser yok
